Analytics Modul

Einleitung

Mit dem Analytics Modul können Sie den Onlineshop mithilfe von Google Analytics, Facebook Pixel, TikTok Pixel und Hotjar analysieren.

Google-Analytics 4

Einführung

Für das Google Analytics Modul benötigen Sie ein GA-Konto. Falls Sie dies noch nicht haben, können Sie sich hier anmelden.

We would be happy to show you how it works in a video: https://www.youtube.com/watch?v=y2VEzwor5AU

Modulkonfiguration

Öffnen Sie die Maske des Google Analytics Moduls in der Administration unter Module – Google Analytics.

Bitte aktivieren Sie das Modul mit der Checkbox und kopieren danach Ihre MESS-ID aus dem Google Analytics 4 hinein. Diese finden Sie in der Verwaltung unter Datenstreams im Detail Ihres Streams.

Falls Sie noch keinen Stream eröffnet haben, empfehlen wir Ihnen den Einrichtungsassistenten unter Verwaltung - Property durchzuspielen.

Wir empfehlen Ihnen das E-Commerce-Tracking und die erweiterten E-Commerce-Berichte zu aktivieren.

Die Daten werden nun direkt an Google Analytics gesendet. Unter Monetarisierung - E-Commerce-Käufe sehen Sie genauere Daten.

IP-Adressen sind bei GA4 immer anonymisiert, deshalb macht die Checkbox hier keinen Unterschied.

Conversion-Ereignisse einrichten

Die in Google Analytics gesammelten Daten basieren auf Ereignissen, die Nutzer auslösen, wenn Sie mit dem Onlineshop interagieren. Mithilfe von Conversion können sie bestimmte Ereignisse auswählen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind und als Conversion-Ereignisse markieren.

Markierte Conversion-Ereignisse werden in Conversion-Berichten aufgeführt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Conversions für neu markierte Ereignisse zu sehen sind.

Unter Konfigurieren - Ereignisse sehen Sie alle bereits vorhandenen Ereignisse. Um ein Ereignis als Conversion zu markieren können Sie einfach den Schieberegler auf “Ein” schieben. Die Conversion wird dann unter Konfigurieren - Conversions angezeigt.

Wenn Sie ein neues Ereignis erstellen möchten, können Sie auf “Ereignis erstellen” drücken und ein beliebtes Ereignis erstellen, z.B. ein Newsletter Ereignis:

Bestellprozess analysieren

Unter Erkunden haben Sie die Möglichkeit eigene Berichte zu erstellen. Wir empfehlen Ihnen eine Trichteranalyse für den Bestellprozess einzurichten. Dann können Sie mögliche Absprünge interpretieren und gezielt Massnahmen wie beispielsweise für die Zahlungsmöglichkeiten treffen.

Damit Sie die Trichteranalyse verwenden können, müssen Sie als erstes eine benutzerdefinierte Definition einrichten, damit die Bestellprozess spezifischen URLs verwendet werden können. Die benutzerdefinierte Definition können Sie unter Konfigurieren - Benutzerdefinierte Definitionen wie auf dem Bild unten einrichten.

Sobald die benutzerdefinierte Dimension konfiguriert ist, kann die Trichteranalyse erstellt werden. Öffnen Sie hierzu unter Erkunden eine explorative Trichteranalyse. Danach können Sie folgende Schritte für den Bestellprozess hinzufügen:

Bei der Bedingung muss nun die zuvor erstellte Dimension ausgewählt werden. Beim Filter kann danach die URL eingetragen werden. Ein Beispiel ist unten auf dem Bild zu sehen.

Da der Kunde nicht gezwungen ist, in den Warenkorb zu gehen, bevor er einen Kauf abschliesst, ist es wichtig, dass der Punkt “offenen Trichter verwenden” aktiviert ist. Dadurch werden Ein- und Ausstiege bei den einzelnen Schritten aufgezeigt.

Zahlungsanbieter als Verweisquelle ausschließen

Bei einem Verweiszugriff wird die Kundschaft von einer anderen Quelle auf die Website weitergeleitet und löst automatisch eine neue Sitzung aus. Dies ist auch der Fall, wenn Ihre Kundschaft im Bestellprozess die Zahlung via Zahlungsanbieter (z.B. Kreditkarte, Twint, etc) bezahlt. Damit die Bezahlung keine neue Sitzung im GA4 auslöst, empfehlen wir Ihnen, die Domain Ihres Zahlungsanbieters als unerwünschter Verweis zu kennzeichnen.

Hierfür können Sie in der Verwaltung auf Datenstreams - Details des Streams - weitere Tagging-Einstellungen - Liste unerwünschter Verweise gehen und dort einen Verweis erstellen.

Das folgende Bild zeigt einen Verweis des Zahlungsanbieters Datatrans:

Facebook Pixel

Mit dem Einfügen des Facebook-Pixel in Ihren Onlineshop, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Facebook-Werbung messen. Dies kann verschiedene Vorteile haben:

• Kunden finden, die im Onlineshop bestimmte Produkte oder Kategorien gesucht haben.
• Die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen.
• Erfolg der Facebook-Werbeanzeigen messen

Conversion API

Für die Nutzung von Facebook-Pixel können Sie in Ihrem Facebook Business Manager-Konto unter Datenquellen ein neues Pixel hinzufügen. Öffnen Sie das Pixel nun im Event Manager und gehen zu Einstellungen. Nun können Sie unter Conversion API die «Erste Schritte» Anleitung durchgehen.

Die Conversion API sendet die Web-Events direkt über Ihren Server und nicht via Browser (Cookies).

Events auswählen

Wählen Sie in der schrittweisen Anleitung folgende Events aus:

• Content ansehen
• In den Einkaufswagen
• Auf die Wunschliste
• Kaufvorgang starten
• Kaufen

Eventdetails auswählen

Bitte aktivieren Sie den Parameter: Event-ID. Danach können Sie Anleitung fertigstellen.

Zugriffsschlüssel und Pixel-ID kopieren

Sie können nun unter Einstellungen – Conversion API den Zugriffsschlüssel generieren. Kopieren Sie den Code in die Zwischenablage.

Die Pixel-ID (ID 273735081xxxxxx) finden Sie in der Datenquelle beim entsprechenden Pixel. Kopieren Sie diese auch.

Die Pixel-ID und der Zugriffsschlüssel benötigen Sie für die Einrichtung des Pixels in Ihrem Onlineshop.

Facebook Pixel Konfiguration

Wechseln Sie nun in die Administration des Onlineshops und aktivieren die Facebook Pixel Konfiguration im Modul Google Analytics. Fügen Sie die Pixel-ID und den Zugriffsschlüssel (Conversion API) in das Feld. Nach dem Klick auf das Speichern wird das Pixel sofort angewendet.

Das Pixel sendet nun folgende Events:

• ViewContent
• Article
• Category
• AddToCart
• InitiateCheckout
• Purchase
• AddToWishlist

TikTok Pixel

Das Google Analytics Modul umfasst nun auch TikTok Pixel. Mit dem Einfügen des TikTok Pixel in Ihrem Onlineshop, können Sie Daten von Shop-Besuchern zu TikTok senden, mit dem Ziel, TikTok-Werbung gewissen Shop-Besuchern zu zeigen, und zu tracken, was mit Klicks auf TikTok-Werbung im Shop passiert.

Das Pixel sendet nun folgende Events:

• AddToWishlist
• PlaceAnOrder
• InitiateCheckout
• AddToCart
• ViewContent (Artikel)
• ViewContent (Kategorie)
• Search
• Contact

Zusätzliche User Data, welche immer übertragen werden:

• User Agent
• IP
• ttclid (TikTok Click ID, diese wird bei Ads als get-parameter mitgesendet, wir geben diese beim Landingpage-Aufruf zurück)
• Falls vorhanden vom eingeloggten Kunden:
  • Kunden-ID (external_id)
  • Email
  • Tel (Handy oder falls nicht vorhanden Telefon)
• Beim Kontaktformular:
  • Email vom Formular
  • Tel falls vorhanden vom Formular

Konfiguration TikTok

Um einen neuen Pixel zu generieren, führen Sie die folgenden Schritte durch.

1. Pixel erstellen - Im TikTok Ads Manager gehen Sie unter Element -> Ereignisse

2. Klicken Sie auf den “Verwalten”-Butten bei “Web-Ereignisse”. Und anschliessend auf “Web-Ereignisse einrichten”.

3. Fügen Sie hier den Pixel Namen ein und wählen Sie die Events-API als Verbindungsmethode.

4. Wählen Sie nun die Installationsmethode aus. Wählen Sie “Events-API manuell einrichten” aus.

5. Einen Access Token erstellen - Ein Zugriffstoken ist erforderlich, um API-Aufrufe für Events zu autorisieren. Sie müssen ein Admin oder Operator für das Anzeigenkonto sein, um ein Zugriffstoken zu generieren. Am einfachsten Klicken Sie unten rechts auf den “Zu den Einstellungen” Button.

6. Hier scrollen Sie etwas nach unten, um ein “Zugriffs-Token” zu erstellen. Diesen speichern Sie ab und fügen ihn in die Shopadministration ein.

Hotjar

Mit Hotjar lernen Sie das Nutzerverhalten Ihre Kundinnen und Kunden besser kennen und wissen genau, was ihnen gefällt und was nicht. Anhand von visuellen Darstellungen wie Heatmaps und Recordings zeigt Ihnen Hotjar, wie sich die Besucherinnen und Besucher in Ihrem Webshop bewegen. Zusätzlich können Sie Feedbacks und Umfragen einbinden, um direkte Rückmeldung zu erhalten.

Modul Konfiguration

Wechseln Sie nun in die Administration des Onlineshops und aktivieren Sie die Hotjar Konfiguration im Analytics Modul.

Fügen Sie die Hotjar-ID in das Feld. Nach dem Klick auf das Speichern wird Hotjar sofort angewendet.

Konfiguration Hotjar

Als nächstes benötigen Sie einen Hotjar Account. Um diesen Account mit Ihrem Shop zu verknüpfen, müssen Sie die folgenden Schritte durchführen.

1. Nachdem Sie den Account erstellt haben, erhalten Sie eine Hotjar-ID, diese müssen Sie in der Shopadministration einfügen.

Für die ID klicken Sie oben rechts auf das Profil -> Organisationseinstellungen

Organisationseinstellungen

2. Hier finden Sie Ihren Account. Tragen Sie die ID in das Shopmodul ein.

3. Der Onlineshop wird nun getrackt, es dauert wenige Tage bis die Ergebnisse online angezeigt werden.

Weitere Hilfe

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