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Analytics Modul

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Mit dem Analytics Modul können Sie das Verhalten Ihrer Shopbesucher analysieren und wertvolle Einblicke in die Nutzung Ihres Onlineshops erhalten. Das Modul unterstützt verschiedene Analyse- und Trackingtools wie Google Analytics 4, Facebook Pixel, TikTok Pixel und Hotjar.

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie diese Dienste mit Ihrem Onlineshop verbinden und konfigurieren.

Vorteile Modul

  • Analyse des Besucherverhaltens im Onlineshop
  • Messung von Marketingkampagnen und Conversion-Raten
  • Analyse des Bestellprozesses und möglicher Abbrüche
  • Integration mehrerer Tracking-Tools in einem Modul

Video

Konfiguration des Analytics Moduls

Notwendig für den Start

  • Zugriff auf die 21.Shop-Administration
  • Aktiviertes E-Commerce Plus Add-on
  • Accounts bei den gewünschten Analyseplattformen (z. B. Google Analytics, Facebook Business Manager, TikTok Ads Manager oder Hotjar)
  • Zugriff auf Tracking-IDs oder API-Schlüssel der jeweiligen Dienste

Analytics Modul öffnen

  1. Öffnen Sie die Shopadministration.
  2. Gehen Sie zu Module → Analytics.
  3. Öffnen Sie die Modulkonfiguration.
  4. Aktivieren Sie das Modul mit der entsprechenden Checkbox.
  5. Fügen Sie die benötigten Tracking-Daten der gewünschten Dienste ein.

Google Analytics 4

Einrichtung von Google Analytics

Für die Nutzung von Google Analytics benötigen Sie ein Google Analytics Konto.

Falls Sie noch kein Konto besitzen, können Sie sich hier registrieren:
https://www.google.ch/intl/de/analytics/

Mess-ID eintragen

  1. Öffnen Sie in Google Analytics die Verwaltung.
  2. Navigieren Sie zu Datenstreams.
  3. Öffnen Sie den entsprechenden Stream.
  4. Kopieren Sie die Mess-ID.
  5. Fügen Sie diese in der Modulkonfiguration Ihres Shops ein.

Wir empfehlen zusätzlich folgende Optionen zu aktivieren:

  • E-Commerce Tracking
  • Erweiterte E-Commerce-Berichte

Die Daten werden danach automatisch an Google Analytics übermittelt. Die detaillierten Verkaufsdaten finden Sie später unter:

Monetarisierung → E-Commerce Käufe

Hinweis:
IP-Adressen werden in Google Analytics 4 standardmässig anonymisiert.

Conversion-Ereignisse einrichten

Google Analytics arbeitet mit Ereignissen, die ausgelöst werden, wenn Besucher mit Ihrem Shop interagieren.

Sie können wichtige Ereignisse als Conversions markieren.

  1. Öffnen Sie in Google Analytics Konfigurieren → Ereignisse.
  2. Aktivieren Sie den Schieberegler beim gewünschten Ereignis.
  3. Das Ereignis erscheint danach unter Konfigurieren → Conversions.

Hinweis:
Neue Conversion-Daten können bis zu 24 Stunden benötigen, bis sie sichtbar werden.

Falls Sie ein neues Ereignis erstellen möchten:

  1. Klicken Sie auf Ereignis erstellen
  2. Definieren Sie das gewünschte Ereignis (z. B. Newsletter Anmeldung)

Abbildung 1: Conversion-Ereignis erstellen

Bestellprozess analysieren (Trichteranalyse)

Mit der Trichteranalyse können Sie analysieren, an welchen Stellen Kunden den Bestellprozess verlassen.

Schritt 1: Benutzerdefinierte Definition erstellen

  1. Öffnen Sie Konfigurieren → Benutzerdefinierte Definitionen.
  2. Legen Sie eine neue Definition für die Bestellprozess-URLs an.

Abbildung 2: Benutzerdefinierte Definition einrichten

Schritt 2: Trichteranalyse erstellen

  1. Öffnen Sie Erkunden → Explorative Analyse
  2. Wählen Sie Trichteranalyse

Fügen Sie folgende Schritte hinzu:

Schritt URL
Warenkorb /shop/checkout/cart
Login /shop/checkout/loginRegister
Kasse /shop/checkout/view
Bestellübersicht /shop/checkout/termsAndConditions
Kauf /shop/checkout/viewOrderSuccess

Bei der Bedingung wählen Sie die zuvor erstellte Dimension aus und setzen den Filter auf die entsprechende URL.

Abbildung 3: Trichteranalyse

Aktivieren Sie zusätzlich die Option Offenen Trichter verwenden.

Abbildung 4: Offenen Trichter verwenden

Zahlungsanbieter als Verweisquelle ausschliessen

Wenn Kunden während der Zahlung zu einem Zahlungsanbieter weitergeleitet werden, kann Google Analytics eine neue Sitzung starten.

Um dies zu vermeiden:

  1. Öffnen Sie Verwaltung → Datenstreams
  2. Wählen Sie den entsprechenden Stream
  3. Gehen Sie zu Weitere Tagging-Einstellungen
  4. Öffnen Sie Liste unerwünschter Verweise
  5. Fügen Sie die Domain Ihres Zahlungsanbieters hinzu.

Abbildung 5: Unerwünschte Verweise

Facebook Pixel

Mit dem Facebook Pixel können Sie die Wirksamkeit Ihrer Facebook-Werbung messen.

Vorteile

  • Zielgruppen für Werbung definieren
  • Verhalten von Shopbesuchern analysieren
  • Erfolg von Werbekampagnen messen

Conversion API einrichten

  1. Öffnen Sie Ihren Facebook Business Manager
  2. Gehen Sie zu Datenquellen
  3. Erstellen Sie ein neues Pixel
  4. Öffnen Sie den Event Manager
  5. Navigieren Sie zu Einstellungen → Conversion API

Abbildung 6: Facebook Conversion API

Events auswählen

Wählen Sie folgende Events:

  • Content ansehen
  • In den Einkaufswagen
  • Wunschliste
  • Kaufvorgang starten
  • Kaufen

Aktivieren Sie zusätzlich den Parameter Event-ID.

Pixel-ID und Zugriffsschlüssel

Die folgenden Daten benötigen Sie für die Shopkonfiguration:

  • Pixel-ID
  • Zugriffsschlüssel (Conversion API)

Facebook Pixel Konfiguration im Shop

  1. Öffnen Sie die Shopadministration.
  2. Aktivieren Sie die Facebook Pixel Konfiguration im Analytics Modul.
  3. Tragen Sie folgende Daten ein:
  • Pixel-ID
  • Zugriffsschlüssel
  1. Speichern Sie die Einstellungen.

Abbildung 7: Facebook Pixel Konfiguration

Das Pixel sendet folgende Events:

  • ViewContent
  • Article
  • Category
  • AddToCart
  • InitiateCheckout
  • Purchase
  • AddToWishlist

TikTok Pixel

Mit dem TikTok Pixel können Sie das Verhalten von Besuchern analysieren, die über TikTok-Werbung auf Ihren Shop gelangen.

Abbildung 8: TikTok Pixel Konfiguration

Gesendete Events:

  • AddToWishlist
  • PlaceAnOrder
  • InitiateCheckout
  • AddToCart
  • ViewContent (Artikel)
  • ViewContent (Kategorie)
  • Search
  • Contact

Zusätzliche übertragene Daten:

  • User Agent
  • IP-Adresse
  • TikTok Click ID (ttclid)
  • Kunden-ID (falls eingeloggt)
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer

TikTok Pixel einrichten

  1. Öffnen Sie den TikTok Ads Manager.
  2. Gehen Sie zu Elemente → Ereignisse.

Abbildung 9:

  1. Klicken Sie auf Verwalten → Web-Ereignisse einrichten.

Abbildung 10:

Abbildung 11:

  1. Geben Sie einen Pixelnamen ein.
  2. Wählen Sie Events API als Verbindungsmethode.

Abbildung 12:

  1. Wählen Sie Events API manuell einrichten.

Abbildung 13:

Zugriffstoken erstellen

  1. Öffnen Sie die Einstellungen.
  2. Generieren Sie ein Zugriffs-Token.

Abbildung 14:

  1. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es in der Shopadministration ein.

Abbildung 15:

Hotjar

Mit Hotjar können Sie das Nutzerverhalten Ihrer Besucher visuell analysieren.

Funktionen:

  • Heatmaps
  • Besucheraufzeichnungen
  • Umfragen
  • Feedback-Tools

Hotjar Modul Konfiguration

  1. Öffnen Sie die Shopadministration.
  2. Aktivieren Sie die Hotjar Konfiguration im Analytics Modul.
  3. Fügen Sie Ihre Hotjar-ID ein.
  4. Speichern Sie die Einstellungen.

Abbildung 16: Hotjar Konfiguration

Hotjar-ID finden

  1. Öffnen Sie Ihren Hotjar Account.
  2. Gehen Sie zu Profil → Organisationseinstellungen.

Abbildung 17:

  1. Dort finden Sie Ihre Account-ID.

Abbildung 18:

  1. Tragen Sie diese ID in das Shopmodul ein.

Die ersten Analyseergebnisse erscheinen normalerweise nach einigen Tagen.

Weitere Hilfe

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