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Analytics

Inhaltsverzeichnis

Introduzione

Il modulo Analytics ti consente di analizzare il comportamento dei visitatori del tuo negozio e ottenere preziose informazioni sull’utilizzo del tuo negozio online. Il modulo supporta diversi strumenti di analisi e tracciamento come Google Analytics 4, Facebook Pixel, TikTok Pixel e Hotjar.

In questa guida imparerai come collegare e configurare questi servizi con il tuo negozio online.

Vantaggi del modulo

  • Analisi del comportamento dei visitatori nel negozio online
  • Misurazione delle campagne di marketing e dei tassi di conversione
  • Analisi del processo di ordinazione e dei possibili abbandoni
  • Integrazione di diversi strumenti di tracciamento in un unico modulo

Video

Configurazione del modulo Analytics

Necessario per l’avvio

  • Accesso all’amministrazione del negozio 21.Shop
  • Add-on E-Commerce Plus attivato
  • Account sulle piattaforme di analisi desiderate (ad es. Google Analytics, Facebook Business Manager, TikTok Ads Manager o Hotjar)
  • Accesso agli ID di tracciamento o alle chiavi API dei rispettivi servizi

Aprire il modulo Analytics

  1. Aprire l’amministrazione del negozio.
  2. Vai su Moduli → Analytics.
  3. Apri la configurazione del modulo.
  4. Attiva il modulo selezionando la casella corrispondente.
  5. Inserisci i dati di tracciamento necessari dei servizi desiderati.

Google Analytics 4

Configurazione di Google Analytics

Per utilizzare Google Analytics è necessario disporre di un account Google Analytics.

Se non disponete ancora di un account, potete registrarvi qui:
https://www.google.ch/intl/de/analytics/

Inserimento dell’ID di misurazione

  1. Aprite Amministrazione in Google Analytics.
  2. Passare a Flussi di dati.
  3. Aprire il flusso corrispondente.
  4. Copiare l’ID di misurazione.
  5. Incollarlo nella configurazione del modulo del proprio negozio.

Si consiglia inoltre di attivare le seguenti opzioni:

  • Monitoraggio e-commerce
  • Rapporti e-commerce avanzati

I dati vengono quindi trasmessi automaticamente a Google Analytics. I dati di vendita dettagliati sono disponibili in seguito alla voce:

Monetizzazione → Acquisti e-commerce

Nota:
gli indirizzi IP vengono resi anonimi per impostazione predefinita in Google Analytics 4.

Impostare gli eventi di conversione

Google Analytics funziona con eventi che vengono attivati quando i visitatori interagiscono con il tuo negozio.

Puoi contrassegnare gli eventi importanti come conversioni.

  1. Apri Configura → Eventi in Google Analytics.
  2. Attiva il cursore sull’evento desiderato.
  3. L’evento apparirà quindi in Configura → Conversioni.

Nota:
i nuovi dati di conversione possono richiedere fino a 24 ore prima di diventare visibili.

Se desiderate creare un nuovo evento:

  1. Cliccate su Crea evento.
  2. Definite l’evento desiderato (ad es. iscrizione alla newsletter).

Figura 1: Creare un evento di conversione

Analizzare il processo di ordinazione (analisi a imbuto)

Con l’analisi a imbuto è possibile analizzare in quali punti i clienti abbandonano il processo di ordinazione.

Passaggio 1: creare una definizione personalizzata

  1. Aprire Configura → Definizioni personalizzate.
  2. Creare una nuova definizione per gli URL del processo di ordinazione.

Figura 2: impostare una definizione personalizzata

Passaggio 2: creare un’analisi a imbuto

  1. Aprire Esplora → Analisi esplorativa.
  2. Selezionare Analisi a imbuto.

Aggiungere i seguenti passaggi:

Passaggio URL
Carrello /shop/checkout/cart
Login /shop/checkout/loginRegister
Cassa /shop/checkout/view
Riepilogo ordine /shop/checkout/termsAndConditions
Acquisto /shop/checkout/viewOrderSuccess

Nella condizione, selezionare la dimensione creata in precedenza e impostare il filtro sull’URL corrispondente.

Figura 3: Analisi a imbuto

Attivare inoltre l’opzione Utilizza imbuto aperto.

Figura 4: Utilizza imbuto aperto

Escludere i fornitori di servizi di pagamento come fonte di riferimento

Se durante il pagamento i clienti vengono reindirizzati a un fornitore di servizi di pagamento, Google Analytics può avviare una nuova sessione.

Per evitare che ciò accada:

  1. Apri Amministrazione → Flussi di dati
  2. Seleziona il flusso corrispondente
  3. Vai su Altre impostazioni di tagging
  4. Apri Elenco di riferimenti indesiderati
  5. Aggiungi il dominio del tuo fornitore di servizi di pagamento.

Figura 5: Riferimenti indesiderati

Facebook Pixel

Con Facebook Pixel puoi misurare l’efficacia della tua pubblicità su Facebook.

Vantaggi

  • Definire i gruppi target per la pubblicità
  • Analizzare il comportamento dei visitatori del negozio
  • Misurare il successo delle campagne pubblicitarie

Configurare l’API di conversione

  1. Apri il tuo Facebook Business Manager
  2. Vai su Fonti dati
  3. Crea un nuovo Pixel
  4. Apri Event Manager
  5. Vai su Impostazioni → API di conversione

Figura 6: API di conversione Facebook

Selezionare gli eventi

Selezionare i seguenti eventi:

  • Visualizza contenuto
  • Aggiungi al carrello
  • Lista dei desideri
  • Avvia processo di acquisto
  • Acquista

Attivare inoltre il parametro ID evento.

ID pixel e chiave di accesso

Per la configurazione del negozio sono necessari i seguenti dati:

  • ID pixel
  • Chiave di accesso (API di conversione)

Configurazione del pixel di Facebook nel negozio

  1. Apri l’amministrazione del negozio.
  2. Attiva la configurazione del pixel di Facebook nel modulo Analytics.
  3. Inserisci i seguenti dati:
  • ID pixel
  • Chiave di accesso
  1. Salva le impostazioni.

Figura 7: Configurazione del pixel di Facebook

Il pixel invia i seguenti eventi:

  • ViewContent
  • Article
  • Category
  • AddToCart
  • InitiateCheckout
  • Purchase
  • AddToWishlist

TikTok Pixel

Con TikTok Pixel è possibile analizzare il comportamento dei visitatori che arrivano al negozio tramite la pubblicità su TikTok.

Figura 8: Configurazione del pixel TikTok

Eventi inviati:

  • AddToWishlist
  • PlaceAnOrder
  • InitiateCheckout
  • AddToCart
  • ViewContent (articolo)
  • ViewContent (categoria)
  • Search
  • Contact

Dati aggiuntivi trasmessi:

  • User Agent
  • Indirizzo IP
  • TikTok Click ID (ttclid)
  • ID cliente (se effettuato l’accesso)
  • Indirizzo e-mail
  • Numero di telefono

Configurazione del pixel TikTok

  1. Apri TikTok Ads Manager.
  2. Vai su Elementi → Eventi.

Figura 9:

  1. Clicca su Gestisci → Configura eventi web.

Figura 10:

Figura 11:

  1. Inserisci un nome per il pixel.
  2. Seleziona API eventi come metodo di connessione.

Figura 12:

  1. Selezionare Configura manualmente API eventi.

Figura 13:

Creare un token di accesso

  1. Aprire le impostazioni.
  2. Generare un token di accesso.

Figura 14:

  1. Copiare il token e incollarlo nell’amministrazione del negozio.

Figura 15:

Hotjar

Con Hotjar è possibile analizzare visivamente il comportamento degli utenti che visitano il sito.

Funzioni:

  • Mappe di calore
  • Registrazioni dei visitatori
  • Sondaggi
  • Strumenti di feedback

Configurazione del modulo Hotjar

  1. Aprire l’amministrazione del negozio.
  2. Attiva la configurazione Hotjar nel modulo Analytics.
  3. Inserisci il tuo ID Hotjar.
  4. Salva le impostazioni.

Figura 16: Configurazione Hotjar

Trovare l’ID Hotjar

  1. Apri il tuo account Hotjar.
  2. Vai su Profilo → Impostazioni dell’organizzazione.

Figura 17:

  1. Qui troverai il tuo ID account.

Figura 18:

  1. Inserisci questo ID nel modulo del negozio.

I primi risultati dell’analisi vengono solitamente visualizzati dopo alcuni giorni.

Ulteriore assistenza

In caso di domande o problemi, il nostro servizio di assistenza sarà lieto di aiutarti. A tal fine, apri un ticket di assistenza:

  1. Vai al portale Swiss21.
  2. Clicca sulla tua immagine del profilo in alto a destra.
  3. Clicca su Assistenza.
  4. Seleziona Contatta l’assistenza.
  5. Compila il modulo.

Il nostro servizio di assistenza ti contatterà il prima possibile.

Orari di apertura dell’assistenza:
Lunedì – venerdì I 08:00 – 12:00 I 13:30 – 17:00

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