Analytics

Inhaltsverzeichnis

Introduction

Le module Analytics vous permet d’analyser le comportement des visiteurs de votre boutique et d’obtenir des informations précieuses sur l’utilisation de votre boutique en ligne. Le module prend en charge divers outils d’analyse et de suivi tels que Google Analytics 4, Facebook Pixel, TikTok Pixel et Hotjar.

Ce guide vous explique comment connecter et configurer ces services avec votre boutique en ligne.

Avantages du module

Analyse du comportement des visiteurs dans la boutique en ligne
Mesure des campagnes marketing et des taux de conversion
Analyse du processus de commande et des abandons éventuels
Intégration de plusieurs outils de suivi dans un seul module

Vidéo

Configuration du module Analytics

Nécessaire pour démarrer

Accès à l’administration de la boutique 21.Shop
Module complémentaire E-Commerce Plus activé
Comptes sur les plateformes d’analyse souhaitées (par exemple Google Analytics, Facebook Business Manager, TikTok Ads Manager ou Hotjar)
Accès aux identifiants de suivi ou aux clés API des services respectifs

Ouvrir le module Analytics

Ouvrez l’administration de la boutique.
Allez dans Modules → Analytics.
Ouvrez la configuration du module.
Activez le module à l’aide de la case à cocher correspondante.
Insérez les données de suivi requises des services souhaités.

Google Analytics 4

Configuration de Google Analytics

Pour utiliser Google Analytics, vous devez disposer d’un compte Google Analytics.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici :
https://www.google.ch/intl/de/analytics/

Saisir l’ID de mesure

Ouvrez Administration dans Google Analytics.
Accédez à Flux de données.
Ouvrez le flux correspondant.
Copiez l’ID de mesure.
Collez-le dans la configuration du module de votre boutique.

Nous vous recommandons également d’activer les options suivantes :

Suivi e-commerce
Rapports e-commerce avancés

Les données sont ensuite automatiquement transmises à Google Analytics. Vous trouverez les données de vente détaillées ultérieurement sous :

Monétisation → Achats e-commerce

Remarque :
les adresses IP sont anonymisées par défaut dans Google Analytics 4.

Configurer les événements de conversion

Google Analytics fonctionne avec des événements qui sont déclenchés lorsque les visiteurs interagissent avec votre boutique.

Vous pouvez marquer les événements importants comme conversions.

Dans Google Analytics, ouvrez Configurer → Événements.
Activez le curseur pour l'événement souhaité.
L'événement apparaît ensuite sous Configurer → Conversions.

Remarque :
les nouvelles données de conversion peuvent prendre jusqu'à 24 heures avant d'être visibles.

Si vous souhaitez créer un nouvel événement :

Cliquez sur Créer un événement
Définissez l'événement souhaité (par exemple, inscription à la newsletter)

Illustration 1: Créer un événement de conversion

Analyser le processus de commande (analyse en entonnoir)

L’analyse en entonnoir vous permet d’analyser à quels moments les clients abandonnent le processus de commande.

Étape 1 : créer une définition personnalisée

Ouvrez Configurer → Définitions personnalisées.
Créez une nouvelle définition pour les URL du processus de commande.

Illustration 2: configurer une définition personnalisée

Étape 2 : créer une analyse en entonnoir

Ouvrez Explorer → Analyse exploratoire.
Sélectionnez Analyse en entonnoir.

Ajoutez les étapes suivantes :

Étape	URL
Panier	`/shop/checkout/cart`
Connexion	`/shop/checkout/loginRegister`
Caisse	`/shop/checkout/view`
Récapitulatif de la commande	`/shop/checkout/termsAndConditions`
Achat	`/shop/checkout/viewOrderSuccess`

Dans la condition, sélectionnez la dimension créée précédemment et définissez le filtre sur l’URL correspondante.

Illustration 3: Analyse de l’entonnoir

Activez également l’option Utiliser un entonnoir ouvert.

Illustration 4: Utiliser un entonnoir ouvert

Exclure les prestataires de paiement comme source de référence

Lorsque les clients sont redirigés vers un prestataire de paiement pendant le processus de paiement, Google Analytics peut démarrer une nouvelle session.

Pour éviter cela :