Negozio primi passi

Introduzione

Queste istruzioni vi diranno tutto quello che dovete sapere per iniziare rapidamente a lavorare con 21.Shop. Istruzioni più dettagliate, se disponibili, sono collegate ai rispettivi capitoli.

Amministrazione del negozio

Nell’Amministrazione del negozio potete gestire e personalizzare il vostro negozio online.

Accesso

Potete collegarvi all’applicazione 21.Commerce tramite il portale.

È possibile accedere all’amministrazione anche digitando “/shop/Admin/” dopo l’URL del negozio. Da ‘https://tolle-schuhe.shoptest.ch/', ad esempio, l’amministrazione è ‘https://tolle-schuhe.shoptest.ch/shop/Admin/'. Si noti che “Admin” è maiuscolo.

Panoramica

L’amministrazione del negozio è strutturata come segue:

1. navigazione nell’amministrazione di PepperShop
2. campo di input per la ricerca nella navigazione
3. chiusura ed espansione della navigazione
4. Salto alla pagina del cliente
5. aiuto per il contenuto della pagina corrente
6. cambiare la lingua

Impostare la lingua

Dove: ‘Amministrazione negozio’ → ‘Impostazioni’ → ‘Lingue’

21.shop dispone delle seguenti lingue nell’amministrazione e sul lato cliente:

• Tedesco
• inglese, tedesco
• francese, tedesco
• italiano
• romancio

Le lingue devono essere installate una volta. È poi possibile cambiare la lingua nell’amministrazione e nella pagina cliente in alto a destra. È possibile impostare la lingua predefinita per l’amministrazione e la pagina cliente e attivare e disattivare le lingue individualmente. In “Visualizzazione del menu di selezione della lingua” è possibile definire l’aspetto della selezione della lingua sul lato client.

Creare categorie

1. Accedere all’amministrazione del negozio.
2. Fare clic su “Categoria” nella navigazione.
3. Cliccare su “Crea una nuova categoria
4. Compilare il modulo. I campi obbligatori sono :
   • Nome
   • Categoria” (→ In che ordine deve essere elencata la categoria?)

Potete trovare maggiori informazioni su “Categorie” qui.

Creare un articolo

1. iniziare dall’amministrazione del negozio.
2. Cliccare su “Articoli” nella navigazione.
3. cliccare su “Nuovo articolo
4. compilare il modulo. I campi obbligatori sono :
   • Nome
   • Prezzo
5. Cliccare su “Avanti” in basso.
6. Assegnare l’articolo a una o più categorie.

Per ulteriori informazioni su “Inserimento/modifica degli articoli” qui.

Vai alla pagina del cliente

Volete vedere come si presenta il vostro negozio online ai vostri clienti? Cliccate sul simbolo del carrello nell’amministrazione del negozio.

Il nostro consiglio: aprite la pagina cliente in una nuova scheda per facilitare il passaggio dalla pagina cliente all’area di amministrazione. Se si apporta una modifica nell’area di amministrazione, sarà sufficiente ricaricare la pagina del cliente per vedere le modifiche.

Effettuare un acquisto di prova

1. Cliccate sul simbolo del carrello nell’amministrazione del negozio. Ora vi trovate sulla pagina cliente del negozio.
2. Sfogliare il negozio online e aggiungere un articolo al carrello.
3. Andare alla cassa e compilare i moduli.
4. Cliccare su “Acquista”.
5. Continuare a leggere sotto “Visualizza ordini”.

Visualizzare gli ordini

È possibile visualizzare gli ordini in tre modi diversi:

• Gli ultimi acquisti appaiono nella pagina iniziale dell’amministrazione del negozio, nota anche come dashboard.
  • La dashboard si trova cliccando sul logo di 21.Commerce nell’angolo in alto a sinistra.
• Tutti gli ordini si trovano alla voce “Clienti/Ordini” → “Gestione clienti”.
• Per ogni ordine riceverete anche un’e-mail con i dettagli dell’ordine.

Per ulteriori informazioni su “Elaborazione degli ordini” qui.

Personalizzare il design del vostro negozio online

*Dove: “Amministrazione del negozio” → “Design”.

Nell’amministrazione del negozio, alla voce “Design”, troverete diverse opzioni per personalizzare il design del vostro negozio. Queste includono

• Diversi temi di design
• Caricare un nuovo logo / favicon
• Scegliere la posizione della navigazione
• Selezionare colori e caratteri
• Personalizzazione dei dettagli del design
• Pulsanti del negozio personalizzati
• Caricare immagini

Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Editor dei contenuti: creare le proprie pagine

Dove: ‘Amministrazione del negozio’ → ‘Contenuto’ → ‘Pagine’

L’editor di contenuti consente di creare in un attimo pagine di contenuto uniche per il vostro negozio online o di personalizzare pagine di contenuto esistenti, come la homepage.

Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Definire i paesi di consegna e le spedizioni

Dove: “Amministrazione del negozio” → “Impostazioni” → “Paesi di consegna/spedizione ”.

Qui è possibile impostare i Paesi di consegna, il supplemento per la quantità minima e i costi di spedizione.

Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Configurare i metodi di pagamento

Dove: ‘Amministrazione del negozio’ → ‘Impostazioni’ → ‘Generale’ → ‘Metodi di pagamento’.

Il negozio online 21.Commerce offre ai suoi clienti diversi metodi di pagamento.

Metodi di pagamento standard

• Pagamento anticipato
• Fattura
• Addebito diretto
• Contanti alla consegna

Metodi di pagamento elettronici / carte di credito

• Mastercard
• Visa
• PostFinance
• Paypal
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• E molti altri

L’elenco di tutti i metodi di pagamento possibili è disponibile qui:

‘Amministrazione del negozio’ → ‘Impostazioni’ → ‘Generale’ → ‘Metodi di pagamento’ → ‘Metodi di pagamento elettronici / carte di credito’ → Cliccate sul simbolo dell’elenco blu qui.

Prestatore di servizi di pagamento (PSP)

Per i metodi di pagamento elettronici / carte di credito è sempre necessario un contratto con un Payment Service Provider (PSP). 21.Commerce lavora in collaborazione con Worldline.

Troverete ulteriori informazioni sul tema “Metodi di pagamento” qui.

Punti da tenere presenti per un negozio online

Volete creare un sottodominio Swiss21 o un CNAME?

Nel portale, potete cliccare sui tre punti -> Impostazioni per il vostro 21° negozio. Ora configurate il vostro sottodominio o CNAME.

Requisiti legali

Avviso legale

*Dove: ‘Amministrazione del negozio’ → ‘Contenuto’ → ‘Pagine’ → Qui troverete ‘Informazioni legali’ nell’elenco → per modificarlo, fate clic sull’icona della matita.

In Svizzera, l’obbligo di notifica legale è in vigore dal 1° aprile 2012, sull’esempio dell’obbligo tedesco di identificazione del fornitore. Su 21.Commerce, le note legali sono collegate in modo visibile nel piè di pagina di ogni pagina, come da prassi. I dati di contatto e l’indirizzo indicati nei parametri generali vengono automaticamente trasferiti e visualizzati nelle note legali. Le note legali devono essere compilate dal proprietario del negozio in conformità con i requisiti legali del proprio Paese:

‘Amministrazione del negozio’ → ‘Contenuto’ → ‘Pagine’ → Qui si trovano le ‘Note legali’ nell’elenco → fare clic sull’icona della matita per modificarle.

È importante copiare i dati dalla voce del registro delle imprese. È inoltre possibile inserire dati quali il numero di società nel registro delle imprese, il numero di partita IVA e l’UID. È inoltre buona norma registrare i dati di contatto degli amministratori delegati nella nota legale. Informatevi sui requisiti in vigore nel vostro Paese.

Condizioni generali di utilizzo (CGU)

Dove: ‘Amministrazione del negozio’ → ‘Impostazioni’ → ‘Generale’ → ‘Informazioni sul cliente / Cancellazione / CGU’.

In Svizzera non esiste un obbligo legale di utilizzare le condizioni generali di contratto (CGC). Tuttavia, le CGC sono vantaggiose, soprattutto nel commercio elettronico e nella vendita per corrispondenza, poiché la necessità di regolamentazione in questo settore è elevata.

21.Commerce vi fornisce un esempio di CGC. Leggetelo con attenzione e, se necessario, adattate il testo. Raccomandiamo almeno di regolamentare nelle CGC il foro competente e la risoluzione del contratto.

Le aziende che servono anche clienti in Germania dovrebbero includere nelle loro CGC anche la politica di cancellazione richiesta dalla legge tedesca e il corrispondente modello di modulo di cancellazione.

Come personalizzare le CGV:

‘Amministrazione del negozio’ → ‘Impostazioni’ → ‘Generale’ → ‘Informazioni sul cliente / Cancellazione / CGC’ → cliccare su ‘Modifica CGC’ sotto ‘Condizioni generali’.

Protezione dei dati / Informativa sulla privacy

Dove: ‘Amministrazione del negozio’ → ‘Impostazioni’ → ‘Generale’ → ‘Informazioni per i clienti / Cancellazione / T&C’.

La Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) proteggono i dati personali e ne regolano il trattamento. Per i negozi online, ciò significa che devono rispettare i requisiti di legge quando raccolgono, archiviano ed elaborano i dati dei clienti, al fine di garantire la riservatezza degli utenti.

Quando siete interessati?

• CH-DSG:
  • Avete una filiale, un’agenzia o una consociata in Svizzera
  • trattate i dati personali attraverso una società svizzera
  • offrite deliberatamente servizi a persone residenti in Svizzera
  • monitorate il comportamento di persone svizzere*.
• EU GDPR :
  • Avete uno stabilimento, una filiale o una consociata nell’UE
  • trattate dati personali attraverso una società dell’UE
  • offrite deliberatamente servizi a persone residenti nell’UE
  • Monitorate il comportamento di persone nell’UE*.

*Google Analytics e altri strumenti di tracciamento simili sono in prima linea.

Assistenza ulteriore

Ha bisogno di assistenza ulteriore? PepperShop offre diverse possibilità.

• Spesso un clic sull’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra dell’amministrazione può aiutare. Qui può ricevere un aiuto diretto sull’argomento in questione.
• Siamo lieti di aiutarla anche via e-mail. swiss21-support@peppershop.com