Negozio primi passi

Introduzione

In questa guida troverete tutte le informazioni necessarie per iniziare rapidamente con 21.Shop. Se disponibili, le istruzioni più dettagliate sono riportate nei rispettivi capitoli.

Amministrazione del negozio

Nell’amministrazione del negozio è possibile gestire e personalizzare il proprio negozio online.

Login

Tramite il portale è possibile accedere all’app 21.Commerce.

È possibile accedere all’amministrazione anche digitando “/shop/Admin/” dopo l’URL del proprio negozio. Ad esempio, da “https://tolle-schuhe.shoptest.ch/" l’amministrazione è “https://tolle-schuhe.shoptest.ch/shop/Admin/". Si prega di notare che “Admin” deve essere scritto con la maiuscola.

Panoramica

L’amministrazione del negozio è strutturata come segue:

1. Navigazione nell’amministrazione PepperShop
2. Campo di immissione per cercare nell’amministrazione del negozio
3. Aprire e chiudere la navigazione
4. Passaggio alla pagina cliente
5. Aiuto sul contenuto della pagina corrente
6. Cambia lingua

Imposta lingua

Dove: “Amministrazione negozio” → ‘Impostazioni’ → “Lingue”

21.Shop dispone delle seguenti lingue nell’amministrazione e nella pagina cliente:

• Tedesco
• Inglese
• Francese
• Italiano
• Romancio

Le lingue devono essere installate una sola volta. Successivamente è possibile cambiarle nell’amministrazione e nella pagina del cliente in alto a destra. È possibile impostare la lingua predefinita per l’amministrazione e la pagina del cliente. È inoltre possibile attivare e disattivare le singole lingue. In “Visualizzazione del menu di selezione della lingua” è possibile impostare come deve apparire la selezione della lingua nella pagina del cliente.

Creare categorie

1. Iniziare dall’amministrazione del negozio.
2. Selezionare “Categoria” nella barra di navigazione.
3. Fare clic su “Nuovo”.
4. È possibile selezionare dove inserire la categoria utilizzando le frecce.
5. Compilare i campi. Si prega di notare che le informazioni devono essere inserite in tutte le lingue attive.

Ulteriori informazioni sul tema “Categorie” sono disponibili qui.

Creare articoli

1. Iniziare dall’amministrazione del negozio.
2. Seleziona “Scorrimento” nella barra di navigazione, quindi “Articoli”.
3. Clicca su “Nuovo”.
4. Compila il modulo. I campi obbligatori sono:

• “Nome”
• ‘Prezzo’

5. Assegna il tuo articolo a una o più categorie.
6. Clicca su “Salva” in basso.

Ulteriori informazioni sul tema “Creare/modificare articoli” sono disponibili qui.

Passare alla pagina del cliente

Vuoi vedere come appare il tuo negozio online ai tuoi clienti? Allora clicca sul simbolo del carrello nell’amministrazione del negozio.

Il nostro consiglio: apri la pagina del cliente in una nuova scheda. In questo modo potrai passare più facilmente dalla pagina del cliente all’amministrazione. Se apporti una modifica nell’amministrazione, ti basterà ricaricare la pagina del cliente per vedere le modifiche.

Effettua un acquisto di prova

1. Clicca sul simbolo del carrello nell’amministrazione del negozio. Ti trovi ora nella pagina del cliente del negozio.
2. Cerca nel negozio online e aggiungi un articolo al carrello.
3. Vai alla cassa e compila i moduli.
4. Clicca su “Acquista”.
5. Continua a leggere alla voce “Visualizza ordini”.

Visualizza ordini

Puoi visualizzare gli ordini in tre modi diversi:

• Gli acquisti più recenti vengono visualizzati nella pagina iniziale dell’amministrazione del negozio, chiamata anche dashboard. Puoi trovare la dashboard cliccando sul logo 21.Commerce in alto a sinistra.
• Tutti gli ordini sono visibili sotto “Clienti/Ordini” → “Ordini”.
• Con ogni ordine riceverai anche un’e-mail con i dettagli dell’ordine.

Ulteriori informazioni sul tema “Elaborazione degli ordini” sono disponibili qui. .

Personalizzare il design del tuo negozio online

Dove: “Amministrazione negozio” → ‘Design’

Nell’amministrazione del negozio, alla voce “Design” troverai diverse opzioni per personalizzare il design del tuo negozio. Queste includono:

• Diversi temi di design
• Caricare un nuovo logo per il negozio / Favicon
• Scegliere la posizione della navigazione nel negozio
• Scegliere i colori e i caratteri
• Modifiche dettagliate al design
• Pulsanti personalizzati per il negozio
• Caricare immagini

Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Editor di contenuti: creare pagine personalizzate

Dove: “Amministrazione negozio” → “Contenuti” → ‘Pagine’

Con l’editor di contenuti potete creare in un attimo pagine di contenuto uniche per il vostro negozio online o personalizzare pagine di contenuto esistenti, come ad esempio la pagina iniziale.

Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Impostazione dei paesi di consegna e della spedizione

Dove: “Amministrazione negozio” → ‘Impostazioni’ → “Paesi di consegna / Spedizione”

Qui puoi configurare le impostazioni relative ai paesi di consegna, al supplemento per quantità minime e alla spedizione.

Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Configurare i metodi di pagamento

Dove: “Amministrazione negozio” → “Impostazioni” → ‘Informazioni generali’ → “Metodi di pagamento”

Con il negozio online 21.Commerce sono disponibili diversi metodi di pagamento per i clienti.

Modalità di pagamento standard

• Pagamento anticipato
• Fattura
• Addebito diretto
• Contrassegno

Modalità di pagamento elettroniche / Carte di credito

• Mastercard
• Visa
• PostFinance
• Paypal
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• E molti altri

Qui trovate un elenco di tutti i metodi di pagamento disponibili:

“Amministrazione negozio” → “Impostazioni” → ‘Informazioni generali’ → “Meodlit di pagamento” → “Metodi di pagamento elettronici / Carte di credito” → Cliccate qui sull’icona blu a forma di matita.

Payment Service Provider (PSP)

Per i metodi di pagamento elettronici / carte di credito è necessario stipulare un contratto con un Payment Service Provider (PSP). 21.Commerce collabora con Worldline.

Ulteriori informazioni sul tema “Metodi di pagamento” sono disponibili qui.

Da tenere presente per i negozi online

Desideri configurare un sottodominio Swiss21 o CNAME?

Nel portale, clicca sui tre puntini → Impostazioni nel tuo negozio 21. Ora configurate il vostro sottodominio o CNAME.

Requisiti legali

Impressum

Dove: “Amministrazione negozio” → “Contenuti” → ‘Pagine’ → Qui troverete nella lista “Impressum” → per modificare, cliccate sul simbolo della matita.

Dal 1° aprile 2012 in Svizzera vige l’obbligo di impressum, simile all’obbligo tedesco di identificazione del fornitore. In 21.Commerce l’impressum è visibile di default in ogni pagina tramite un link nel footer. Nell’impressum vengono automaticamente riportati e visualizzati i dati di contatto e l’indirizzo indicati nelle impostazioni generali. L’impressum deve essere completato dai proprietari del negozio in conformità con i requisiti legali del proprio paese:

“Amministrazione negozio” → “Contenuti” → ‘Pagine’ → Qui troverete nella lista “Impressum” → cliccate sul simbolo della matita per modificare.

È importante che i dati siano quelli riportati nel registro di commercio. È inoltre possibile inserire informazioni quali il numero di registrazione nel registro di commercio, il numero di identificazione fiscale e il numero di partita IVA. È consigliabile inserire anche i dati dei amministratori delegati nell’impressum. Si prega di informarsi sulle disposizioni vigenti nel proprio Paese.

Condizioni generali di contratto (CGC)

Dove: “Amministrazione negozio” → “Impostazioni” → ‘Informazioni generali’ → “Informazioni clienti / Recesso / CGC”

In Svizzera non esiste alcun obbligo legale di utilizzare condizioni generali di contratto (CGC). Tuttavia, le CGC sono vantaggiose, in particolare nel commercio online e nella vendita per corrispondenza, poiché in questi settori vi è una forte necessità di regolamentazione.

21.Commerce mette a vostra disposizione un modello di CGC. Vi preghiamo di leggerlo attentamente e, se necessario, di adattare il testo. Si consiglia di includere nelle CGC almeno il foro competente e le condizioni di recesso.

Le aziende che servono anche clienti in Germania dovrebbero inoltre includere nelle loro CGC le informazioni sul diritto di recesso previste dalla legge tedesca e il relativo modulo di recesso.

Come modificare le condizioni generali di contratto:

“Amministrazione negozio” → “Impostazioni” → ‘Informazioni generali’ → “Informazioni cliente / Recesso / Condizioni generali di contratto” → in “Condizioni generali di contratto” cliccare su “Modifica condizioni generali di contratto”.

Protezione dei dati / Informativa sulla privacy

Dove: “Amministrazione negozio” → “Impostazioni” → ‘Informazioni generali’ → “Informazioni sui clienti / Recesso / Condizioni generali di contratto”

La legge svizzera sulla protezione dei dati (CH-DSG) e il Regolamento Informazioni generali sulla protezione dei dati dell’UE (EU-DSGVO) proteggono i dati personali e ne regolano il trattamento. Per i negozi online ciò significa che devono rispettare i requisiti legali durante la raccolta, l’archiviazione e l’elaborazione dei dati dei clienti al fine di garantire la privacy degli utenti.

Quando sei interessato:

• CH-DSG:
• Hai una sede, una filiale o una succursale in Svizzera
• Trattate dati personali tramite un’azienda svizzera
• Offrite consapevolmente servizi a persone residenti in Svizzera
• Osservate il comportamento di persone svizzere.*
• EU-DSGVO:
• Avete una sede, una filiale o una succursale nell’UE
• Trattate dati personali tramite un’azienda dell’UE
• Offrite consapevolmente servizi a persone residenti nell’UE
• Osservate il comportamento di persone dell’UE.*

*In questo caso sono rilevanti Google Analytics e strumenti di tracciamento simili.

Se siete interessati, ci sono alcuni punti che dovete rispettare. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Ulteriore assistenza

Il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione per qualsiasi domanda o problema. A tal fine, aprite un ticket di assistenza:

1. Accedete al portale Swiss21.

2. Cliccate sulla vostra immagine del profilo in alto a destra.

3. Cliccate su “Assistenza”.

4. Cliccate su “Contatta l’assistenza”.

5. Compilate il modulo e il nostro servizio di assistenza vi contatterà il prima possibile.

Orari di apertura dell’assistenza: lunedì – venerdì I 08:00 – 12:00 I 13:30 – 17:00