Premiers pas boutique

Introduction

Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir pour démarrer rapidement avec 21.Shop. Des instructions plus détaillées sont disponibles, le cas échéant, via les liens dans les chapitres correspondants.

Administration de la boutique

L’administration de la boutique vous permet de gérer et de personnaliser votre boutique en ligne.

Connexion

Vous pouvez vous connecter à l’application 21.Commerce via le portail.

Vous pouvez également accéder à l’administration en ajoutant “/shop/Admin/” à l’URL de votre boutique. Par exemple, l’administration de “https://tolle-schuhe.shoptest.ch/" est accessible à l’adresse “https://tolle-schuhe.shoptest.ch/shop/Admin/". Veuillez noter que “Admin” s'écrit en majuscules.

Aperçu

L’administration de la boutique est structurée comme suit :

1. Navigation dans l’administration PepperShop

2. Champ de saisie pour rechercher dans l’administration de la boutique

3. Déplier et replier la navigation

4. Passer à la page client

5. Aide sur le contenu actuel de la page

6. Changer la langue

Définir la langue

Où : “Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Langues”

21.Shop dispose des langues suivantes dans l’administration et sur la page client :

• Allemand
• Anglais
• Français
• Italien
• romanche

Les langues doivent être installées une seule fois. Elles peuvent ensuite être modifiées dans l’administration et sur la page client en haut à droite. Vous pouvez définir la langue par défaut pour l’administration et la page client. Les langues peuvent également être activées et désactivées individuellement. Sous “Formulaire d’activation et d’affichage”, vous pouvez définir l’apparence du menu de sélection de la langue côté client.

Créer des catégories

1. Commencez dans l’administration de la boutique.
2. Sélectionnez “Catégorie” dans la navigation.
3. Cliquez sur “Nouveau”.
4. À l’aide des flèches, vous pouvez choisir où la catégorie doit être insérée.
5. Remplissez les champs. Veuillez noter que les informations doivent être saisies dans toutes les langues actives.

Vous trouverez plus d’informations sur le thème “Catégories” ici.

Créer un article

1. Commencez dans l’administration de la boutique.
2. Dans la navigation, sélectionnez “Assortiment”, puis “Article”.
3. Cliquez sur “Nouveau”.
4. Remplissez le formulaire. Les champs obligatoires sont les suivants :

• “Nom”
• “Prix”

5. Attribuez votre article à une ou plusieurs catégories.
6. Cliquez tout en bas sur “Sauvegarder”.

Vous trouverez plus d’informations sur le thème “Créer / modifier des articles” ici.

Passer à la page client

Vous souhaitez voir à quoi ressemble votre boutique en ligne pour vos clients ? Cliquez alors sur le symbole du panier dans l’administration de la boutique.

Notre recommandation : ouvrez la page client dans un nouvel onglet. Vous pourrez ainsi passer plus facilement de la page client à l’administration. Si vous effectuez une modification dans l’administration, il vous suffit de recharger la page client pour voir les modifications.

Effectuer un achat test

1. Cliquez sur le symbole du panier dans l’administration de la boutique. Vous vous trouvez maintenant sur la page client de la boutique.
2. Parcourez la boutique en ligne et ajoutez un article à votre panier.
3. Passez à la caisse et remplissez les formulaires.
4. Cliquez sur “Acheter”.
5. Continuez à lire sous “Consulter les commandes”.

Consulter les commandes

Vous pouvez consulter les commandes de trois manières différentes :

• Les derniers achats apparaissent sur la page d’accueil de l’administration de la boutique, également appelée tableau de bord. Vous trouverez le tableau de bord en cliquant sur le logo 21.Commerce en haut à gauche.
• Vous pouvez voir toutes les commandes sous “Clients/Commandes” → “Commandes”.
• Vous recevez également un e-mail avec les détails de la commande pour chaque commande.

Vous trouverez plus d’informations sur le thème “Traiter les commandes” ici.

Personnaliser le design de votre boutique en ligne

Où : “Administration de la boutique” → “Design”

Dans l’administration de la boutique, vous trouverez sous “Design” différentes possibilités pour personnaliser le design de votre boutique. Cela comprend :

• Différents thèmes de design
• Télécharger un nouveau logo pour la boutique / favicon
• Choisir la position de la navigation dans la boutique
• Choisir les couleurs et les polices
• Personnalisation détaillée du design
• Boutons individuels pour la boutique
• Télécharger des images

Vous trouverez plus d’informations ici.

Éditeur de contenu : concevez vos propres pages

Où : “Administration de la boutique” → “Contenu” → “Pages”

Grâce à l'éditeur de contenu, vous pouvez créer en un clin d'œil des pages de contenu uniques pour votre boutique en ligne ou modifier des pages de contenu existantes, telles que la page d’accueil.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Définir les pays de livraison et l’expédition

Où : “Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Pays de livraison / Expédition”

Vous pouvez définir ici les Paramètrage relatifs aux pays de livraison, aux frais supplémentaires pour les petites quantités et à l’expédition.

Vous trouverez plus d’informations ici.

Configurer les modes de paiement

Où : “Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Général” → “Modes de paiement”

Avec la boutique en ligne 21.Commerce, vous disposez de différents modes de paiement pour vos clients.

Modes de paiement standard

• Paiement anticipé
• Facture
• Prélèvement
• Contre remboursement

Modes de paiement électroniques / cartes de crédit

• Mastercard
• Visa
• PostFinance
• Paypal
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• Et bien d’autres

Vous trouverez une liste de tous les modes de paiement possibles ici :

“Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Général” → “Modes de paiement” → “Modes de paiement électroniques / Cartes de crédit” → Cliquez ici sur le symbole bleu en forme de crayon.

Prestataire de services de paiement (PSP)

Pour les modes de paiement électroniques / cartes de crédit, un contrat avec un prestataire de services de paiement (PSP) est nécessaire. 21.Commerce travaille en collaboration avec Worldline.

Vous trouverez de plus amples informations sur le thème “Modes de paiement” ici.

À noter pour les boutiques en ligne

Souhaitez-vous configurer un sous-domaine Swiss21 ou un CNAME ?

Dans le portail, vous pouvez cliquer sur les trois points -> Paramètrage dans votre boutique 21. Configurez ensuite votre sous-domaine ou votre CNAME.

Conditions légales

Mentions légales

Où : “Administration de la boutique” → “Contenu” → “Pages” → Vous trouverez ici dans la liste “Mentions légales” → pour modifier, cliquez sur le symbole en forme de crayon.

En Suisse, une obligation de mention légale similaire à l’obligation allemande d’identification du fournisseur est en vigueur depuis le 1er avril 2012. Chez 21.Commerce, la mention légale est visible par défaut dans le pied de page de chaque page. Les coordonnées et l’adresse figurant dans les Paramètrage généraux sont automatiquement reprises et affichées dans les mentions légales. Les mentions légales doivent être complétées par les propriétaires de la boutique conformément aux dispositions légales de leur pays :

“Administration de la boutique” → “Contenu” → “Pages” → Vous trouverez ici dans la liste “Mentions légales” → cliquez sur le symbole du crayon pour modifier.

Il est important que vous repreniez les données de l’inscription au registre du commerce. Vous pouvez également enregistrer des informations telles que le numéro d’entreprise dans le registre du commerce, le numéro d’identification fiscale et le numéro de TVA. Les coordonnées des gérants doivent également être indiquées dans les mentions légales. Veuillez vous informer des dispositions en vigueur dans votre pays.

Conditions générales (CG)

Où : “Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Général” → “Informations client / Révocation / CG”

En Suisse, il n’existe aucune obligation légale d’utiliser des conditions générales (CGV). Elles sont toutefois recommandées, en particulier dans le commerce en ligne et la vente par correspondance, car ces domaines nécessitent un cadre réglementaire strict.

21.Commerce met à votre disposition un modèle de CGV. Veuillez le lire attentivement et adapter le texte si nécessaire. Nous vous recommandons de mentionner au moins le lieu de juridiction et les conditions de rétractation dans vos CGV.

Les entreprises qui ont également des clients en Allemagne doivent en outre inclure dans leurs CGV les informations relatives au droit de rétractation prescrites par la législation allemande ainsi que le modèle de formulaire de rétractation correspondant.

Pour adapter les CGV :

“Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Général” → “Informations client / Révocation / CGV” → sous “Conditions générales de vente”, cliquez sur “Modifier les CGV”.

Protection des données / Déclaration de confidentialité

Où : “Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Général” → “Informations client / Rétractation / CGV”

La loi suisse sur la protection des données (CH-DSG) et le règlement général sur la protection des données (RGPD) protègent les données à caractère personnel et régissent leur traitement. Pour les boutiques en ligne, cela signifie qu’elles doivent respecter les dispositions légales lors de la collecte, du stockage et du traitement des données clients afin de garantir la confidentialité des utilisateurs.

Quand êtes-vous concerné ?

• CH-DSG :
• Vous avez un établissement, une succursale ou une filiale en Suisse
• Vous traitez des données à caractère personnel via une entreprise suisse
• Vous proposez délibérément des services à des personnes domiciliées en Suisse
• Vous observez le comportement de personnes suisses.*
• RGPD :
• Vous avez une succursale, une filiale ou une filiale dans l’UE
• Vous traitez des données à caractère personnel via une entreprise de l’UE
• Vous proposez délibérément des services à des personnes domiciliées dans l’UE
• Vous observez le comportement de personnes de l’UE.*

*Google Analytics et les outils de suivi similaires sont ici au premier plan.

Si vous êtes concerné, vous devez désormais respecter certains points. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Aide supplémentaire

Notre service d’assistance se tient à votre disposition pour toute question ou problème. Pour cela, veuillez ouvrir un ticket d’assistance :

1. Accédez au portail Swiss21.

2. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.

3. Cliquez sur “Assistance”.

4. Cliquez sur “Contacter l’assistance”.

5. Remplissez le formulaire et notre service d’assistance vous contactera dans les plus brefs délais.

Heures d’ouverture de l’assistance : du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h.