FAQ Clienti Ordini

Introduzione

Questa guida contiene varie domande e risposte sul tema Clienti / Ordini di 21.Shop.

Come posso creare un nuovo cliente?

Per creare manualmente un nuovo cliente nel negozio, seguire questi passaggi:

1. Navigare verso “Clienti/Ordini” → “Clienti” nell’amministrazione del negozio.
2. Fare clic sul pulsante “+ Nuovo”.
3. Compilare il modulo. Nota: Tutti i campi contrassegnati con un * (asterisco) sono campi obbligatori e devono essere compilati.
4. Dopo che tutte le informazioni richieste sono state fornite, fare clic su “Salva” per creare il cliente.

Come posso modificare un cliente?

Per modificare i dati di un cliente esistente, ci sono varie opzioni:

• Opzione 1: Ricerca rapida

  • Non importa dove vi trovate nell’amministrazione 21.Commerce, potete utilizzare la ricerca rapida in qualsiasi momento. Questa si trova in alto, accanto al logo 21.Commerce.
  • Nella ricerca rapida, potete cercare il nome, il cognome, l’indirizzo email o il numero cliente del cliente.
  • Se il vostro cliente viene trovato, fare clic su di esso e la vista dettagli del cliente si apre automaticamente e potete modificare i dati.

• Opzione 2: Ricerca manuale

  • Potete anche navigare manualmente verso “Clienti/Ordini” → “Clienti”. Siete ora nell’elenco clienti.
  • Anche qui ci sono diversi modi per trovare il vostro cliente:
    • Ricerca cliente: Cercare nel campo “Ricerca cliente” per nome, indirizzo email, numero cliente o indirizzo.
    • Filtrare: Filtrare nel menu a tendina per attributi cliente come “Ospite”, “attivo”, “inattivo” e altro ancora.
    • Ordinare: Ordinare l’elenco clienti per nome o numero cliente.
  • Una volta trovato il cliente desiderato, fare clic sull’icona matita accanto al cliente corrispondente per modificare.

I dati del cliente vengono aggiornati immediatamente dopo il salvataggio e adottati nel sistema.

Come posso eliminare un cliente?

1. Navigare verso “Clienti / Ordini” → “Clienti” nell’amministrazione 21.Commerce. Qui nell’elenco clienti ci sono diversi modi per trovare il vostro cliente:

   • Ricerca cliente: Cercare nel campo “Ricerca cliente” per nome, indirizzo email, numero cliente o indirizzo.

   • Filtrare: Filtrare nel menu a tendina per attributi cliente come “Ospite”, “attivo”, “inattivo” e altro ancora.

   • Ordinare: Ordinare l’elenco clienti per nome o numero cliente.

2. Fare clic sull’icona X accanto al cliente desiderato.

3. Si prega di notare: I dati del cliente e tutti gli ordini saranno eliminati irrevocabilmente. Non verranno effettuate reversali di magazzino.

4. Se si desidera procedere, confermare l’eliminazione.

Come posso vedere gli ordini effettuati da un cliente?

Per vedere gli ordini di un cliente specifico, procedere come segue:

1. Aprire l’amministrazione del negozio e navigare verso “Clienti/Ordini” → “Clienti”.
2. Fare clic sulla scheda “Ordini” in alto.
3. Qui potete anche ordinare secondo vari criteri – come data, importo e altro ancora.
4. Fare clic sul numero di fattura per aprire la vista dettagli della fattura rispettiva.

Come posso cercare un cliente?

Per cercare un cliente, ci sono varie opzioni:

• Opzione 1: Ricerca rapida

  • Non importa dove vi trovate nell’amministrazione 21.Commerce, potete utilizzare la ricerca rapida in qualsiasi momento. Questa si trova in alto, accanto al logo 21.Commerce.
  • Nella ricerca rapida, potete cercare il nome, il cognome, l’indirizzo email o il numero cliente del cliente.
  • Se il vostro cliente viene trovato, fare clic su di esso e la vista dettagli del cliente si apre automaticamente.

• Opzione 2: Ricerca manuale

  • Potete anche navigare manualmente verso “Clienti/Ordini” → “Clienti”. Siete ora nell’elenco clienti.
  • Anche qui ci sono diversi modi per trovare il vostro cliente:
    • Ricerca cliente: Cercare nel campo “Ricerca cliente” per nome, indirizzo email, numero cliente o indirizzo.
    • Filtrare: Filtrare nel menu a tendina per attributi cliente come “Ospite”, “attivo”, “inattivo” e altro ancora.
    • Ordinare: Ordinare l’elenco clienti per nome o numero cliente.
  • Per arrivare alla vista dettagli del cliente, fare clic sull’icona matita accanto al cliente corrispondente.

Come posso scaricare la fattura o il documento di trasporto di un ordine?

Per vedere o scaricare una fattura, un documento di trasporto o uno scontrino per un cliente specifico, procedere come segue:

• Opzione 1: Ricerca rapida

  1. Cercare il numero di fattura nella ricerca rapida.
  2. Si apre la vista dettagli dell’ordine.
  3. Fare clic su “Genera PDF” e selezionare il documento desiderato.

• Opzione 2: Ricerca manuale

  1. Navigare verso “Clienti / Ordini” → “Ordini”.
  2. Cercare l’ordine nel campo di ricerca, filtrare o ordinare, o cercare manualmente l’ordine.
  3. Una volta trovato l’ordine, potete fare clic sull’icona PDF accanto e selezionare quale documento desiderate scaricare.

Come posso modificare lo stato dell’ordine?

Potete modificare lo stato nell’elenco ordini nella colonna “Stato” nel menu a tendina da “ricevuto” a “in elaborazione”, “spedito” e così via.

Come posso cercare un ordine?

• Opzione 1: Ricerca rapida

  1. Cercare il numero di fattura nella ricerca rapida.
  2. Si apre la vista dettagli dell’ordine.

• Opzione 2: Ricerca manuale

  1. Navigare verso “Clienti / Ordini” → “Ordini”.
  2. Cercare l’ordine nel campo di ricerca, filtrare o ordinare, o cercare manualmente l’ordine.

I miei clienti non ricevono e-mail di conferma ordine. Cosa posso fare?

Eseguire i seguenti passaggi uno dopo l’altro e testare l’invio di e-mail dopo ogni passaggio.

1. I dati nell’amministrazione del negozio sotto “Impostazioni” → “Generale” → “Operatore del negozio / IVA” → “Notifica e-mail” sono corretti? Controllare errori di ortografia o spazi.

2. Ricevete un messaggio nella dashboard del negozio e/o nel portale che il vostro indirizzo e-mail non è verificato? Se questo appare, fare clic sul link “Verifica ora”. Quindi testare nuovamente l’invio di e-mail.

3. Nell’amministrazione del negozio sotto “Impostazioni” → “Generale” → “Operatore del negozio / IVA” → “Impostazioni SMTP per l’invio e-mail proprio” potete compilare i campi. Riceverete queste informazioni dal vostro programma di posta (Outlook, Gmail…).

IMPORTANTE: L’indirizzo e-mail sotto “Indirizzo e-mail per ordini” e “Utente SMTP” devono essere identici!

Ulteriore aiuto

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