Attributi cliente per l ordine

Introduzione

Durante il checkout nel vostro 21.Shop, i clienti inseriscono diversi dati relativi al loro ordine, ad esempio nome, indirizzo o informazioni aggiuntive.

Questi dati vengono gestiti tramite i cosiddetti attributi cliente.
Nell’amministrazione di 21.Commerce puoi definire:

• quali campi vengono visualizzati nella procedura di checkout
• quali dati sono campi obbligatori
• quali informazioni valgono solo per un ordine
• quali dati vengono salvati in modo permanente per il cliente
• se è possibile utilizzare un indirizzo di consegna alternativo

Questa guida ti mostra tutte le opzioni di impostazione sulla base di esempi pratici.

Configurare gli attributi cliente standard

Siete voi a decidere quali campi dell’indirizzo sono visibili al momento del checkout.

1. Aprite l’amministrazione del negozio
2. Passate a
   “Impostazioni → Attributi cliente”

Ora vedrete un elenco di tutti i campi dell’indirizzo disponibili.

Significato delle impostazioni

In questo modo puoi personalizzare l’intero modulo dell’indirizzo di checkout.

Attivare l’indirizzo di consegna alternativo

1. Aprire “Impostazioni → Attributi cliente”
2. Per i campi desiderati, attivare l’opzione
   “nell’indirizzo di consegna”

I campi tipici sono:

• Nome
• Azienda
• Via
• CAP / Città
• Paese
• Numero di telefono

3. Salva le modifiche

Successivamente, nella pagina di checkout apparirà automaticamente l’opzione:

“Inserisci nuovo indirizzo di consegna”

I tuoi clienti possono ora inserire separatamente l’indirizzo di fatturazione e quello di consegna.

Attributi cliente personalizzati (campi aggiuntivi)

Oltre ai campi standard, puoi richiedere informazioni aggiuntive personalizzate.

Questi campi valgono sempre per un ordine o, facoltativamente, per l’account cliente.

Esempio 1: Data di consegna desiderata

Desideri consentire ai tuoi clienti di specificare una data di consegna.

Configurazione

• Denominazione: data di consegna desiderata
  (in caso di più lingue, gestisci tramite l’editor di localizzazione)

• Utilizza: attiva

• Verifica: opzionale – campo obbligatorio se necessario

• Salva: disattiva
  → la data vale solo per questo ordine

• Nell’indirizzo di consegna: disattiva

• Menu a tendina: lascia vuoto (inserimento libero)

Il campo appare ora nella pagina di checkout.

Esempio 2: Come è venuto a conoscenza del negozio il cliente?

In questo caso è consigliabile offrire opzioni fisse.

Configurazione

• Denominazione: Come ci ha conosciuti?
• Utilizzare: attivare
• Verificare: opzionale
• Salvare: attivare
  → L’informazione rimane salvata nell’account del cliente
• Nell’indirizzo di consegna: disattivato
• Menu a tendina:
  Google;Raccomandazione;Social media;Annuncio su giornale

Il cliente riceve un menu di selezione al momento del checkout.

Visualizzazione lato cliente

Indirizzo di consegna alternativo al momento del checkout

Non appena i campi corrispondenti per l’indirizzo di consegna sono stati attivati, al momento del checkout appare:

“Inserisci nuovo indirizzo di consegna”

Il cliente può:

• inserire un indirizzo di consegna diverso
• utilizzare separatamente l’indirizzo di fatturazione e quello di consegna

Indirizzi nell’account cliente

Nell’account cliente, i vostri clienti possono:

• modificare gli indirizzi esistenti
• salvare più indirizzi di consegna
• selezionare gli indirizzi salvati per ordini futuri

Possibili utilizzi tipici degli attributi cliente

Gli attributi cliente sono particolarmente adatti per:

• indirizzi di consegna alternativi
• date di consegna desiderate
• informazioni aggiuntive sull’ordine
• domande di marketing
• note interne sull’ordine
• Informazioni B2B (azienda, reparto, numero di riferimento)

Ulteriore aiuto

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