Recensioni prodotti

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Introduzione

Questo modulo consente ai clienti del negozio di valutare i prodotti. Viene data una valutazione da 1 a 5 stelle e un commento. A seconda della configurazione, i prodotti possono essere valutati solo dopo l’acquisto del prodotto corrispondente. Potete utilizzare le vostre grafiche per le valutazioni e adattare la visualizzazione al vostro design aziendale. Questa guida spiega come potete configurare il modulo.

Vantaggi

Costruire fiducia: Le opinioni autentiche dei clienti appaiono credibili e creano sicurezza nell’acquisto.
Aumentare la conversione: I prodotti con valutazioni vengono acquistati più frequentemente – soprattutto con feedback positivi.
Mostrare trasparenza: Le valutazioni segnalano apertura e vicinanza al cliente – anche i feedback critici appaiono autentici.
Facilitare le decisioni di acquisto: I clienti ottengono una migliore idea del prodotto attraverso le esperienze degli altri (qualità, vestibilità, applicazione, ecc.).
Meno richieste: Le buone valutazioni spesso rispondono a domande tipiche che altrimenti andrebbero al supporto.
Migliore ranking nei motori di ricerca: Le pagine prodotto con valutazioni e nuovo contenuto sono valutate più positivamente da Google.

Configurazione

Per utilizzare questo modulo, l’“E-Commerce Plus Add-on” deve essere attivato.

Passo 1: Installazione

Potete installare il modulo nell’amministrazione del negozio sotto “Moduli” → “Gestione moduli”. Selezionate il modulo “Recensioni prodotti” dalla lista “Moduli non ancora installati” e fate clic su “Attiva”.

Passo 2: Amministrazione modulo

Attivazione: Qui avete la possibilità di attivare o disattivare le recensioni prodotti.
Solo gli utenti che hanno acquistato il prodotto possono valutare: Può essere impostato se chiunque può valutare un prodotto o solo gli utenti che hanno acquistato il prodotto.
Periodo di valutazione in giorni dopo l’acquisto: Quanti giorni dopo l’acquisto un prodotto può ancora essere valutato? Questa impostazione ha effetto solo se “Solo gli utenti che hanno acquistato il prodotto possono valutare” è attivato.
Nome da visualizzare per le risposte: Quale nome deve essere visualizzato quando rispondete alla valutazione?
Notificare il cliente alla risposta: Il cliente deve essere notificato quando rispondete?
Essere notificati quando viene inviata una valutazione: Volete essere notificati quando viene inviata una valutazione?
Pulsante “Gestisci valutazioni”: Questo pulsante vi porta direttamente a “Marketing” → “Recensioni prodotti”. Qui potete vedere tutte le valutazioni.

Lato cliente

Ora esamineremo un processo di valutazione dal lato cliente. Almeno un prodotto è stato acquistato nel negozio da un cliente. Questo può ora essere valutato dopo l’acquisto.

Il numero di valutazioni aperte (ancora in sospeso) e le valutazioni già inviate sono visualizzate nell’account cliente del cliente del negozio. Ciò significa che solo i clienti ricorrenti possono inviare valutazioni, cioè solo quei clienti che hanno creato un login e una password.

Sotto le valutazioni aperte, il cliente può ora inviare una valutazione. Il cliente può scegliere se il suo nome utente deve essere visualizzato con la valutazione o rimanere anonimo. La valutazione inviata viene adottata nel negozio.

Il prodotto ha ora ricevuto una valutazione. A seconda della configurazione (vedere capitolo corrispondente), la valutazione inviata è ora visualizzata con il prodotto.

Saremmo lieti di mostrarvi come funziona in un video:

Amministrazione di prodotti con valutazioni

Il gestore del negozio può avere un’influenza limitata sulle valutazioni dei suoi prodotti. Questo è molto importante affinché valutazioni negative maliziose o false non vengano visualizzate nel negozio.

Nell’amministrazione del negozio, fare clic su “Assortimento” → “Prodotti” e selezionare il prodotto desiderato. Le valutazioni del prodotto sono visualizzate a sinistra sotto il campo “Informazioni aggiuntive”.

Valutazione delle recensioni prodotti

Potete trovare una panoramica delle valutazioni nell’amministrazione del negozio sotto “Marketing” → “Recensioni prodotti”.

Il proprietario del negozio può comporre e pubblicare risposte qui. Le valutazioni possono anche essere eliminate o disattivate.

Con il pulsante “Calcola media”, potete far calcolare le valutazioni medie del prodotto. Questo è importante, soprattutto dopo aver eliminato una valutazione.

Ulteriore aiuto

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