Erste Schritte Shop

Einleitung

In dieser Anleitung erfahren Sie alles, was Sie für einen schnellen Start mit 21.Shop wissen müssen. Detailliertere Anleitungen sind, wenn vorhanden, bei den jeweiligen Kapiteln verlinkt.

Shop-Administration

In der Shop-Administration verwalten und individualisieren Sie Ihren Onlineshop.

Login

Über das Portal können Sie sich in die 21.Commerce App einloggen.

Übrigens erreichen Sie die Administration auch, wenn Sie hinter der URL Ihres Shops “/shop/Admin/” schreiben. Von “https://tolle-schuhe.shoptest.ch/" ist beispielsweise die Administration “https://tolle-schuhe.shoptest.ch/shop/Admin/". Bitte beachten Sie die Grossschreibung von “Admin”.

Übersicht

Die Shop-Administration ist wie folgt aufgebaut:

1. Navigation der PepperShop Administration
2. Eingabefeld, um Shopadministration zu durchsuchen
3. Navigation ein- und ausklappen
4. Wechsel zur Kundenseite
5. Hilfe zum aktuellen Seiteninhalt
6. Sprache umstellen

Sprache einstellen

Wo: “Shop-Administration” → “Einstellungen” → “Sprachen”

21.Shop verfügt in der Administration und auf der Kundenseite über folgende Sprachen:

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Italienisch
• Rätoromanisch

Die Sprachen müssen einmalig installiert werden. Danach können diese in der Administration und auf der Kundenseite jeweils oben rechts gewechselt werden. Sie können die Standardsprache für Administration und Kundenseite festlegen. Ebenfalls können die Sprachen einzeln aktiviert und deaktiviert werden. Unter “Darstellung des Sprachwahlmenüs” kann eingestellt werden, wie die Sprachauswahl kundenseitig aussehen soll.

Kategorien anlegen

1. Sie starten in der Shop-Administration.
2. Wählen Sie in der Navigation “Kategorie”.
3. Klicken Sie auf “Neu”.
4. Sie können anhand der Pfeile wählen, wo die Kategorie eingefügt werden soll.
5. Füllen Sie die Felder aus. Bitte beachten Sie, dass die Informationen in allen aktiven Sprachen erfasst werden sollten.

Weitere Informationen zum Thema “Kategorien” finden Sie hier.

Artikel erstellen

1. Sie starten in der Shop-Administration.
2. Wählen Sie in der Navigation “Sortiment”, anschliessend “Artikel”.
3. Klicken Sie auf “Neu”.
4. Füllen Sie das Formular aus. Pflichtfelder sind:
   • “Name”
   • “Preis”
5. Ordnen Sie Ihren Artikel einer oder mehreren Kategorien zu.
6. Klicken Sie ganz unten auf “Speichern”.

Weitere Informationen zum Thema “Artikel erfassen / bearbeiten” finden Sie hier.

Zur Kundenseite wechseln

Sie wollen sehen, wie Ihr Onlineshop für Ihre Kunden aussieht? Dann klicken Sie in der Shop-Administration auf das Einkaufswagen-Symbol.

Unsere Empfehlung: Öffnen Sie die Kundenseite in einem neuen Tab. So können Sie einfacher zwischen Kundenseite und Administration hin und her wechseln. Wenn Sie eine Änderung in der Administration vornehmen, müssen Sie nur die Kundenseite neu laden und sehen die Anpassungen.

Testkauf tätigen

1. Klicken Sie in der Shop-Administration auf das Einkaufswagen-Symbol. Sie befinden sich jetzt auf der Kundenseite des Shops.
2. Durchsuchen Sie den Onlineshop und legen Sie einen Artikel in den Warenkorb.
3. Gehen Sie zur Kasse und füllen Sie die Formulare aus.
4. Klicken Sie “Kaufen”.
5. Lesen Sie bei “Bestellungen einsehen” weiter.

Bestellungen einsehen

Sie können Bestellungen auf drei verschiedene Arten einsehen:

• Die neusten Einkäufe erscheinen auf der Startseite der Shop-Administration, auch Dashboard genannt. Sie finden das Dashboard, wenn Sie auf das 21.Commerce Logo oben links klicken.
• Alle Bestellungen sehen Sie unter “Kunden/Bestellungen” → “Bestellungen”.
• Sie erhalten mit jeder Bestellung auch eine E-Mail mit den Bestelldetails.

Weitere Informationen zum Thema “Bestellungen verarbeiten” finden Sie hier.

Design Ihres Onlineshops anpassen

Wo: “Shop-Administration” → “Design”

In der Shop-Administration finden Sie unter “Design” diverse Möglichkeiten, das Design Ihres Shops anzupassen. Dazu gehören:

• Verschiedene Design-Themes
• Neues Shoplogo hochladen / Favicon
• Position der Navigation im Shop wählen
• Farben und Schriften wählen
• Design-Detailanpassungen
• Individuelle Shopbuttons
• Bilder hochladen

Weitere Informationen finden Sie hier.

Content Editor: Eigene Seiten gestalten

Wo: “Shop-Administration” → “Inhalte” → “Seiten”

Mit dem Content Editor erstellen Sie im Handumdrehen einzigartige Inhaltsseiten für Ihren Onlineshop oder passen vorhandene Inhaltsseiten wie beispielsweise die Startseite an.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Lieferländer & Versand einstellen

Wo: “Shop-Administration” → “Einstellungen” → “Lieferländer / Versand”

Hier können Sie Einstellungen zu Lieferländern, Mindermengenzuschlag und Versand vornehmen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Zahlungsarten konfigurieren

Wo: “Shop-Administration” → “Einstellungen” → “Allgemein” → “Bezahlungsarten”

Mit dem 21.Commerce Onlineshop stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten für die Kunden zur Verfügung.

Standard-Zahlungsarten

• Vorauskasse
• Rechnung
• Lastschrift
• Nachnahme

Elektronische Bezahlungsarten / Kreditkarten

• Mastercard
• Visa
• PostFinance
• Paypal
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• Und viele mehr

Eine Liste mit allen möglichen Zahlungsarten finden Sie hier:

“Shop-Administration” → “Einstellungen” → “Allgemein” → “Bezahlungsarten” → “Elektronische Bezahlungsarten / Kreditkarten” → Hier auf das blaue Stift-Symbol klicken.

Payment Service Provider (PSP)

Bei den elektronischen Bezahlungsarten / Kreditkarten wird noch ein Vertrag mit einem Payment Service Provider (PSP) benötigt. 21.Commerce arbeitet mit Worldline zusammen.

Weitere Informationen zu dem Thema “Zahlungsarten” finden Sie hier.

Zu beachten bei einem Onlineshops

Möchten Sie eine Swiss21-Subdomain oder CNAME Konfigurieren?

Im Portal können Sie bei Ihrem 21. Shop auf die drei Punkte → Einstellungen klicken. Richten Sie nun Ihre Subdomain oder Ihren CNAME ein.

Rechtliche Voraussetzungen

Impressum

Wo: “Shop-Administration” → “Inhalte” → “Seiten” → Hier finden Sie in der Liste “Impressum” → um zu bearbeiten, auf Stift-Symbol klicken.

In der Schweiz gilt seit dem 1. April 2012 eine Impressumspflicht, ähnlich der deutschen Anbieterkennzeichnungspflicht. Das Impressum ist bei 21.Commerce standardmässig für jede Seite sichtbar im Footer verlinkt. Im Impressum werden die Kontaktdaten sowie die Anschrift aus den allgemeinen Einstellungen automatisch übernommen und angezeigt. Das Impressum muss von den Shopbesitzern entsprechend den gesetzlichen Vorgaben Ihres Landes ergänzt werden:

“Shop-Administration” → “Inhalte” → “Seiten” → Hier finden Sie in der Liste “Impressum” → auf Stift-Symbol klicken, um zu bearbeiten.

Wichtig ist, dass Sie die Daten aus dem Handelsregister Eintrag übernehmen. Ebenfalls können Sie Angaben wie Firmennummer im Handelsregister, UID und MWST-Nummer hinterlegen. Angaben der Geschäftsführer/innen werden am besten auch unter dem Impressum abgelegt. Bitte informieren Sie sich, welche Vorgaben in Ihrem Land gelten.

Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Wo: “Shop-Administration” → “Einstellungen” → “Allgemein” → “Kundeninfos / Widerruf / AGB”

In der Schweiz gibt es keine gesetzliche Verpflichtung zur Verwendung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Dennoch sind AGB von Vorteil, insbesondere im Online- und Versandhandel, da hier ein hoher Regelungsbedarf besteht.

21.Commerce stellt ihnen eine AGB-Vorlage zur Verfügung. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch und passen Sie, wenn nötig, den Text an. Wir empfehlen bei den AGB, mindestens Gerichtsstand und Widerruf zu regeln.

Unternehmen, die auch Kunden in Deutschland bedienen, sollten zudem die nach deutschem Recht vorgeschriebene Widerrufsbelehrung sowie das dazugehörige Musterwiderrufsformular in ihre AGB aufnehmen.

So passen Sie die AGB an:

“Shop-Administration” → “Einstellungen” → “Allgemein” → “Kundeninfos / Widerruf / AGB” → bei “Allgemeine Geschäftsbedingungen” auf “AGB bearbeiten” klicken.

Datenschutz / Datenschutzerklärung

Wo: “Shop-Administration” → “Einstellungen” → “Allgemein” → “Kundeninfos / Widerruf / AGB”

Das Schweizer Datenschutzgesetz (CH-DSG) und die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) schützten personenbezogene Daten und regeln deren Umgang. Für Onlineshops bedeutet dies, dass sie beim Sammeln, Speichern und Verarbeiten von Kundendaten gesetzliche Vorgaben einhalten müssen, um die Privatsphäre der Nutzer zu gewährleisten.

Wann Sie betroffen sind:

• CH-DSG:
  • Sie haben eine Niederlassung, Zweigstelle oder Tochtergesellschaft in der Schweiz
  • Sie bearbeiten personenbezogene Daten über ein Schweizer Unternehmen
  • Sie bieten Leistungen bewusst an Personen mit Wohnsitz in der Schweiz an
  • Sie beobachten das Verhalten von Schweizer Personen.*
• EU-DSGVO:
  • Sie haben eine Niederlassung, Zweigstelle oder Tochtergesellschaft in der EU
  • Sie bearbeiten personenbezogene Daten über ein EU-Unternehmen
  • Sie bieten Leistungen bewusst an Personen mit Wohnsitz in der EU an
  • Sie beobachten das Verhalten von EU-Personen.*

*Hier stehen Google Analytics und ähnliche Tracking-Tools im Vordergrund.

Sollten Sie betroffen sein, gibt es nun einige Punkte, welche Sie einhalten müssen. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Weitere Hilfe

Bei Fragen oder Problemen hilft Ihnen unser Support gerne weiter. Eröffnen Sie dazu ein Support-Ticket:

1. Gehen Sie in das Swiss21 Portal.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
3. Klicken Sie auf “Support”.
4. Klicken Sie auf “Support kontaktieren”.
5. Füllen Sie das Formular aus und unser Support meldet sich so bald wie möglich bei Ihnen.

Support Öffnungszeiten: Montag – Freitag I 08:00h – 12:00h I 13:30h – 17:00h