Attributs client pour la commande

Introduction

Lors du paiement sur votre boutique 21.Shop, les clients saisissent diverses informations relatives à leur commande, telles que leur nom, leur adresse ou des informations supplémentaires.

Ces informations sont gérées via ce que l’on appelle les attributs client.
Dans l’administration 21.Commerce, vous pouvez définir :

• les champs qui s’affichent lors du paiement
• les champs obligatoires
• les informations qui ne s’appliquent qu'à une seule commande
• les données qui sont enregistrées de manière permanente pour le client
• si une adresse de livraison alternative peut être utilisée

Ce guide vous présente toutes les options de configuration à l’aide d’exemples concrets.

Configurer les attributs client par défaut

Vous déterminez vous-même quels champs d’adresse sont visibles lors du paiement.

1. Ouvrez l’administration de la boutique
2. Accédez à
   « Paramètres → Attributs client »

Vous voyez maintenant une liste de tous les champs d’adresse disponibles.

Signification des paramètres

Cela vous permet de personnaliser entièrement le formulaire d’adresse de la page de paiement.

Activer une adresse de livraison alternative

1. Ouvrez « Paramètres → Attributs client »
2. Pour les champs souhaités, activez l’option
   « dans l’adresse de livraison »

Les champs courants sont :

• Nom
• Société
• Rue
• Code postal / Ville
• Pays
• Numéro de téléphone

3. Enregistrez les modifications

L’option suivante apparaîtra alors automatiquement lors du paiement :

« Saisir une nouvelle adresse de livraison »

Vos clients peuvent désormais saisir séparément l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.

Attributs client personnalisés (champs supplémentaires)

En plus des champs standard, vous pouvez demander des informations supplémentaires.

Ces champs s’appliquent toujours à une commande ou, en option, au compte client.

Exemple 1 : Date de livraison souhaitée

Vous souhaitez permettre à vos clients d’indiquer une date de livraison.

Configuration

• Intitulé : date de livraison souhaitée
  (en cas de plusieurs langues, gérer via l’éditeur de localisation)

• Utiliser : activer

• Vérifier : facultatif – champ obligatoire selon les besoins

• Enregistrer : désactiver
  → la date ne s’applique qu'à cette commande

• Dans l’adresse de livraison : désactivé

• Menu déroulant : laisser vide (saisie libre)

Le champ apparaît désormais lors du paiement.

Exemple 2 : Comment le client a-t-il découvert la boutique ?

Ici, vous souhaitez proposer des choix prédéfinis.

Configuration

• Intitulé : Comment nous avez-vous découverts ?
• Utiliser : activer
• Vérifier : facultatif
• Enregistrer : activer
  → L’information reste enregistrée dans le compte client
• Dans l’adresse de livraison : désactivé
• Menu déroulant :
  Google ; Recommandation ; Réseaux sociaux ; Annonce dans un journal

Le client voit s’afficher un menu de sélection lors du paiement.

Affichage côté client

Adresse de livraison alternative lors du paiement

Dès que les champs correspondants pour l’adresse de livraison ont été activés, le message suivant apparaît lors du paiement :

« Saisir une nouvelle adresse de livraison »

Le client peut :

• saisir une adresse de livraison différente
• utiliser des adresses de facturation et de livraison distinctes

Adresses dans le compte client

Dans le compte client, vos clients peuvent :

• modifier les adresses existantes
• enregistrer plusieurs adresses de livraison
• sélectionner les adresses enregistrées lors de futures commandes

Utilisations typiques des attributs client

Les attributs client sont particulièrement adaptés pour :

• les adresses de livraison alternatives
• les dates de livraison souhaitées
• les informations supplémentaires concernant la commande
• les questions marketing
• les remarques internes sur la commande
• les informations B2B (entreprise, service, numéro de référence)

Aide supplémentaire

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