Kundenattribute Bestellung

Einleitung

Im Checkout Ihres 21.Shop geben Kundinnen und Kunden verschiedene Angaben zu ihrer Bestellung ein, beispielsweise Name, Adresse oder zusätzliche Informationen.

Diese Angaben werden über sogenannte Kundenattribute gesteuert.
In der 21.Commerce Administration können Sie festlegen:

• welche Felder im Checkout angezeigt werden
• welche Angaben Pflichtfelder sind
• welche Informationen nur für eine Bestellung gelten
• welche Daten dauerhaft beim Kunden gespeichert werden
• ob eine alternative Lieferadresse verwendet werden kann

Diese Anleitung zeigt Ihnen alle Einstellungsmöglichkeiten anhand praktischer Beispiele.

Standard-Kundenattribute konfigurieren

Sie bestimmen selbst, welche Adressfelder im Checkout sichtbar sind.

1. Öffnen Sie die Shopadministration
2. Wechseln Sie zu
   “Einstellungen → Kundenattribute”

Sie sehen nun eine Liste aller verfügbaren Adressfelder.

Bedeutung der Einstellungen

Damit können Sie das komplette Checkout-Adressformular individuell anpassen.

Alternative Lieferadresse aktivieren

1. Öffnen Sie “Einstellungen → Kundenattribute”
2. Aktivieren Sie bei den gewünschten Feldern die Option
   “in Lieferadresse”

Typische Felder sind:

• Name
• Firma
• Strasse
• PLZ / Ort
• Land
• Telefonnummer

3. Speichern Sie die Änderungen

Danach erscheint im Checkout automatisch die Option:

„Neue Lieferadresse erfassen“

Ihre Kunden können nun Rechnungs- und Lieferadresse getrennt erfassen.

Individuelle Kundenattribute (Zusatzfelder)

Neben den Standardfeldern können Sie eigene Zusatzinformationen abfragen.

Diese Felder gelten immer für eine Bestellung oder optional für das Kundenkonto.

Beispiel 1: Wunsch-Liefertermin

Sie möchten Ihren Kunden erlauben, einen Liefertermin anzugeben.

Konfiguration

• Bezeichnung: gewünschter Liefertermin
  (bei mehreren Sprachen über den Lokalisierungseditor pflegen)

• verwenden: aktivieren

• prüfen: optional – je nach Bedarf Pflichtfeld

• speichern: deaktivieren
  → der Termin gilt nur für diese Bestellung

• in Lieferadresse: deaktiviert

• Dropdown: leer lassen (freie Eingabe)

Das Feld erscheint nun im Checkout.

Beispiel 2: Wie wurde der Kunde auf den Shop aufmerksam?

Hier möchten Sie feste Auswahlmöglichkeiten anbieten.

Konfiguration

• Bezeichnung: Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
• verwenden: aktivieren
• prüfen: optional
• speichern: aktivieren
  → Information bleibt im Kundenkonto gespeichert
• in Lieferadresse: deaktiviert
• Dropdown:
  Google;Empfehlung;Soziale Medien;Zeitungsanzeige

Der Kunde erhält ein Auswahlmenü im Checkout.

Kundenseitige Anzeige

Alternative Lieferadresse im Checkout

Sobald entsprechende Felder für die Lieferadresse aktiviert wurden, erscheint im Checkout:

„Neue Lieferadresse erfassen“

Der Kunde kann:

• eine abweichende Lieferadresse eingeben
• Rechnungs- und Lieferadresse getrennt verwenden

Adressen im Kundenkonto

Im Kundenkonto kann Ihre Kundschaft:

• bestehende Adressen bearbeiten
• mehrere Lieferadressen speichern
• gespeicherte Adressen bei zukünftigen Bestellungen auswählen

Typische Einsatzmöglichkeiten für Kundenattribute

Kundenattribute eignen sich besonders für:

• alternative Lieferadressen
• Wunsch-Liefertermine
• Zusatzinformationen zur Bestellung
• Marketingfragen
• interne Bestellhinweise
• B2B-Informationen (Firma, Abteilung, Referenznummer)

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