Pakettracking

Inhaltsverzeichnis

Introduction

La fonction de suivi des colis permet d’indiquer le code de suivi correspondant aux colis envoyés et de le mettre à la disposition du client.

Cette fonction est incluse dans l’abonnement PRO.

Avantages

Le lien de suivi du colis du prestataire logistique concerné est directement fourni avec l’e-mail « Commande expédiée ».
Le lien de suivi est en outre disponible dans son compte client.
Les exploitants de boutiques s'épargnent des frais de support et de téléphone.
Divers partenaires logistiques sont pris en charge.

interfaces possibles

DHL
DPD
La Poste
La Poste autrichienne
GLS Allemagne
UPS

Pour démarrer, vous avez besoin de

Abonnement PRO

Affichage pour le client

Dans l’aperçu des commandes dans l’espace client sous « Commandes », le client voit un lien intitulé « Suivre l’envoi en ligne ». Celui-ci apparaît lorsqu’un numéro de suivi a été enregistré et que la période définie pour le suivi n’est pas encore écoulée. Un clic sur le lien ouvre une nouvelle fenêtre. Une demande de suivi y est envoyée au partenaire logistique indiqué.

Saisir les numéros de suivi

L’attribution des numéros de suivi est appelée via “Administration de la boutique” → “Clients/Commandes” → “Suivi des commandes”. La liste des commandes auxquelles aucun numéro de suivi n’a encore été attribué s’affiche.

Pour chaque commande, l’expéditeur (partenaire logistique) est sélectionné et le numéro de suivi (ou les derniers chiffres du numéro de suivi) est saisi.

Sur la ligne supérieure du masque de traitement, il est possible de modifier l’affichage de la liste afin que les commandes auxquelles un numéro de suivi a été attribué soient affichées. Le nombre maximal d’enregistrements affichés peut être défini dans le champ de saisie “Nombre”.

Il existe également une possibilité de saisie directe dans la vue de la commande dans la gestion des clients “Saisir le code de suivi” ou le bouton pour afficher le suivi de l’envoi au même endroit.

Gérer les expéditeurs

Pour accéder au masque de traitement pour la gestion des expéditeurs, il faut cliquer sur “Clients/Commandes” → “Suivi des commandes” → “Gérer les expéditeurs” dans le masque de saisie des numéros de suivi. La liste des expéditeurs existants s’affiche alors. Chaque expéditeur peut être activé et priorisé individuellement, ainsi seuls les expéditeurs actifs sont affichés.

Chaque expéditeur peut être activé et priorisé individuellement, ainsi seuls les expéditeurs actifs sont affichés.
ID: ID interne de l’expéditeur, nécessaire pour la connexion au logiciel ERP.
Désignation: Désignation de l’expéditeur (p.ex. La Poste, DHL, DPD,..)
Tracking-Nr-Prefix: Enregistrer une partie constante du numéro de suivi (début), les autres numéros sont reconnus automatiquement.
Auff.: Caractère de remplissage pour compléter automatiquement le numéro de suivi
Longueur: Nombre de caractères sur lesquels le numéro de suivi est complété
Durée du suivi: Nombre de jours après l’envoi pendant lesquels une demande de suivi est possible. 0 -> pas de limite de temps pour les demandes de suivi.
Priorité: Priorité d’affichage pour la liste de sélection (1 → le plus élevé)

Installation

Configuration requise

Boutique en ligne Swiss21 avec abonnement PRO.

Abonnements

cliquez sur Abonnements.
si vous ne disposez pas de la version PRO, cliquez sur “MODIFIER”.
la fonction se trouve maintenant sous “Clients/Commandes” → “Suivi des commandes”.

Aide supplémentaire

Si vous avez des questions ou des problèmes, notre support se fera un plaisir de vous aider. Pour cela, ouvrez un ticket d’assistance:

Allez sur le portail Swiss21.
Cliquez en haut à droite sur votre photo de profil.
Cliquez sur “Support”.
Cliquez sur “Contacter le support”.
Remplissez le formulaire et notre support vous contactera dès que possible.

Heures d’ouverture du support: Lundi - Vendredi I 08:00h - 12:00h I 13:30h - 17:00h