FAQ Kunden Bestellungen

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

In dieser Anleitung finden Sie diverse Fragen und Antworten zum Thema 21. Shop Kunden / Bestellungen.

Wie kann ich einen neuen Kunden erstellen?

Um manuell einen neuen Kunden im Shop anzulegen, folgen Sie diesen Schritten:

Navigieren Sie in der Shopadministration zu “Kunden/Bestellungen” → “Kunden”.
Klicken Sie auf den Button “+ Neu”.
Füllen Sie das Formular aus. Hinweis: Alle Felder, die mit einem * (Sternchen) markiert sind, sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.
Nachdem alle erforderlichen Angaben gemacht wurden, klicken Sie auf “Speichern”, um den Kunden anzulegen.

Wie kann ich einen Kunden bearbeiten?

Um die Daten eines bestehenden Kunden zu bearbeiten, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

Option 1: Schnellsuche
- Egal wo Sie sich gerade in der 21.Commerce Administration befinden, Sie können jederzeit die Schnellsuche nutzen. Diese befindet sich ganz oben, neben dem 21.Commerce Logo.
- In der Schnellsuche können Sie nach Vorname, Namen, E-Mail-Adresse oder Kundenummer des Kunden suchen.
- Wird ihr Kunde gefunden, klicken Sie darauf und es öffnet sich automatisch die Detailansicht des Kunden und Sie können die Daten bearbeiten.
Option 2: Manuelle Suche
- Sie können auch manuell zu “Kunden/Bestellungen” → “Kunden” navigieren. Sie befinden sich jetzt in der Kundenliste.
- Auch hier gibt es mehrere Möglichkeiten Ihren Kunden zu finden:
  - Kundensuche: Suchen Sie im Feld “Kundensuche” nach Name, E-Mail-Adresse, Kundenummer oder Adresse.
  - Filtern: Filtern Sie beim Dropdown-Menü nach Kundenattributen wie “Gast”, “aktiv”, “inaktiv” und weiteren.
  - Sortieren: Sortieren Sie die Kundenliste nach Namen oder Kundennummer.
- Sobald Sie den gewünschten Kunden finden, klicken Sie zum Bearbeiten das Stiftsymbol neben dem entsprechenden Kunden.

Die Kundendaten werden nach dem Speichern sofort aktualisiert und im System übernommen.

Wie kann ich einen Kunden löschen?

Navigieren Sie in der 21.Commerce Administration zu “Kunden / Bestellungen” → “Kunden”. Hier in der Kundenliste gibt es mehrere Möglichkeiten Ihren Kunden zu finden:
- Kundensuche: Suchen Sie im Feld “Kundensuche” nach Name, E-Mail-Adresse, Kundenummer oder Adresse.
- Filtern: Filtern Sie beim Dropdown-Menü nach Kundenattributen wie “Gast”, “aktiv”, “inaktiv” und weiteren.
- Sortieren: Sortieren Sie die Kundenliste nach Namen oder Kundennummer.
Klicken Sie neben dem gewünschten Kunden auf das X-Symbol.
Bitte beachten Sie: Die Kundendaten und alle Bestellungen werden unwiderruflich gelöscht. Es werden keine Lagerrückbuchungen getätigt.
Wenn Sie fortfahren möchten, bestätigen Sie die Löschung.

Wie kann ich die getätigten Bestellungen eines Kunden ansehen?

Um die Bestellungen eines bestimmten Kunden einzusehen, gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen Sie die Shopadministration und navigieren Sie zu “Kunden/Bestellungen” → “Kunden”.
Klicken Sie oben auf den Tab “Bestellungen”.
Hier können Sie nun auch nach verschiedenen Kriterien sortieren – etwa nach Datum, Summe und mehr.
Mit einem Klick auf die Rechnungsnummer öffnen Sie die Detailansicht der jeweiligen Rechnung.

Wie kann ich einen Kunden suchen?

Um einen Kunden zu suchen, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

Option 1: Schnellsuche
- Egal wo Sie sich gerade in der 21.Commerce Administration befinden, Sie können jederzeit die Schnellsuche nutzen. Diese befindet sich ganz oben, neben dem 21.Commerce Logo.
- In der Schnellsuche können Sie nach Vorname, Namen, E-Mail-Adresse oder Kundenummer des Kunden suchen.
- Wird ihr Kunde gefunden, klicken Sie darauf und es öffnet sich automatisch die Detailansicht des Kunden.
Option 2: Manuelle Suche
- Sie können auch manuell zu “Kunden/Bestellungen” → “Kunden” navigieren. Sie befinden sich jetzt in der Kundenliste.
- Auch hier gibt es mehrere Möglichkeiten Ihren Kunden zu finden:
  - Kundensuche: Suchen Sie im Feld “Kundensuche” nach Name, E-Mail-Adresse, Kundenummer oder Adresse.
  - Filtern: Filtern Sie beim Dropdown-Menü nach Kundenattributen wie “Gast”, “aktiv”, “inaktiv” und weiteren.
  - Sortieren: Sortieren Sie die Kundenliste nach Namen oder Kundennummer.
- Zur Detailansicht des Kunden kommen Sie, indem Sie auf das Stiftsymbol neben dem entsprechenden Kunden klicken.

Wie kann ich die Rechnung oder den Lieferschein einer Bestellung herunterladen?

Um eine Rechnung, einen Lieferschein oder einen Kassenbeleg zu einem bestimmten Kunden einzusehen oder herunterzuladen, gehen Sie wie folgt vor:

Option 1: Schnellsuche
1. Suchen Sie in der Schnellsuche nach der Rechnungsnummer.
2. Es öffnet sich die Detailansicht der Bestellung.
3. Klicken Sie auf “PDF erzeugen” und wählen Sie das gewünschte Dokument.
Option 2: Manuelle Suche
1. Navigieren Sie zu “Kunden / Bestellungen” → “Bestellungen”.
2. Suchen Sie im Suchfeld nach der Bestellung, filtern oder sortieren Sie, oder suchen Sie manuell nach der Bestellung.
3. Sobald Sie die Bestellung gefunden haben, können Sie daneben auf das PDF-Symbol klicken und auswählen welches Dokument Sie herunterladen möchten.

Wie kann ich den Status der Bestellung ändern?

Sie können in der Bestell-Liste in der Spalte “Status” im Dropdown den Status von “eingegangen” zu “in Bearbeitung”, “versendet” und so weiter ändern.

Wie kann ich eine Bestellung suchen?

Option 1: Schnellsuche
1. Suchen Sie in der Schnellsuche nach der Rechnungsnummer.
2. Es öffnet sich die Detailansicht der Bestellung.
Option 2: Manuelle Suche
1. Navigieren Sie zu “Kunden / Bestellungen” → “Bestellungen”.
2. Suchen Sie im Suchfeld nach der Bestellung, filtern oder sortieren Sie, oder suchen Sie manuell nach der Bestellung.

Meine Kunden erhalten keine Bestellbestätigungsmail. Was kann ich tun?

Führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach aus und testen Sie nach jedem Schritt den Mailversand.

Sind die Daten in der Shopadministration unter “Einstellungen” → “Allgemein” → “Shopbetreiber / MwSt.” → “E-Mail Benachrichtigung” korrekt? Auf Schreibfehler oder Abstände achten.
Erhalten Sie im Shopdashboard und/oder im Portal eine Meldung, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht verifiziert ist? Sollte dies erscheinen, klicken Sie auf den Link “Jetzt verifizieren”. Testen Sie anschliessend den Mailversand erneut.
In der Shopadministration unter “Einstellungen” → “Allgemein” → “Shopbetreiber / MwSt.” → “SMTP-Einstellungen für eigenen Mailversand” können Sie die Felder abfüllen. Die Informationen erhalten Sie aus Ihrem Mailprogramm (Outlook, Gmail…).

WICHTIG: Die Mailadresse unter “E-Mail Adresse für Bestellungen” und “SMTP-Benutzer” müssen identisch sein!

Weitere Hilfe

Bei Fragen oder Problemen hilft Ihnen unser Support gerne weiter. Eröffnen Sie dazu ein Support-Ticket:

Gehen Sie in das Swiss21 Portal.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
Klicken Sie auf “Support”.
Klicken Sie auf “Support kontaktieren”.
Füllen Sie das Formular aus und unser Support meldet sich so bald wie möglich bei Ihnen.

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