FAQ System Einstellungen

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

In dieser Anleitung finden Sie diverse Fragen und Antworten zum Thema 21. System-Einstellungen

Wie kann ich meine Shopinformationen bearbeiten?

In der Shopadministration unter “Einstellungen” → “Allgemeine” können Sie zentrale Informationen und Einstellungen für Ihren Shop anpassen.

Allgemeine Einstellungen

Bearbeiten Sie Ihre “eigene Adresse” (z. B. Firmensitz oder Rechnungsadresse).
Aktivieren Sie bei Bedarf die “Mehrwertsteuer”, wenn Sie steuerpflichtige Verkäufe durchführen.
Hinterlegen Sie die “E-Mail-Adressen” für:
- Bestellbestätigungen an Kund:innen,
- interne Benachrichtigungen,
- sowie allgemeine Kontaktanfragen.

Register “Shop-Konfiguration“

In diesem Bereich passen Sie grundlegende Funktionsweisen des Shops an:

“Masseinheit” (z. B. Stück, Kilogramm, Liter)
“Artikelsortierung” (z. B. nach Name, Preis oder Neuheit)
“Cookie-Warnung aktivieren oder konfigurieren”
Umschalten in den “Händlermodus” für geschlossene B2B-Systeme

Register “Artikel bearbeiten“

Hier definieren Sie artikelbezogene Einstellungen:

Anzahl der verfügbaren “Optionsfelder” pro Artikel (z. B. Grösse, Farbe),
Anzahl der “Variationsgruppen”, die einem Artikel zugewiesen werden können.

Diese Konfigurationen betreffen ausschließlich die Darstellung und Struktur Ihrer Artikel im Shop.

Register “Bestellablauf“

Legen Sie fest, wie der Bestellprozess aufgebaut sein soll.
Bestimmen Sie beispielsweise, ob die einzelnen Schritte im Checkout benannt oder optisch hervorgehoben werden.

Register „Kundeninfos / Widerruf / AGB“

Passen Sie die Inhalte für rechtlich relevante Texte an, wie:
- “Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)"
- “Widerrufsbelehrung”
- “Datenschutzhinweise” für Kund:innen.

Diese Texte werden während des Bestellprozesses oder auf separaten Seiten angezeigt und müssen den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.

Mit diesen Einstellungen können Sie Ihren Shop optimal an Ihr Geschäftsmodell und Ihre rechtlichen Anforderungen anpassen – ob im B2C- oder B2B-Bereich.

Wo kann ich meine MWST-Nummer bearbeiten?

Sie können Ihre MWST-Nummer unter “Einstellungen” → “Allgemein” bearbeiten. Im Raster Shopbetreiber / MWST können Sie Ihre MWST-Nummer hinterlegen oder ändern.

Wie kann ich weitere Bezahlungsarten meinem Shop hinzufügen?

Sie können Ihre Bezahlungsarten unter den Einstellungen → Allgemein → Registerkarte “Bezahlungsarten” verwalten.

Folgende Möglichkeiten sind standardmässig mit dabei:

Vorauskasse Rechnung Lastschrift Nachnahme Bezahlung bei Abholung

Einfach die gewünschten Zahlungsarten mittels dem Kontrollkästchen aktivieren und speichern.

Damit Sie Kreditkartenzahlungen oder Zahlungen via TWINT anbieten können müssen Sie zuerst Paymentverträge mit Worldline abschliessen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie Zugangsdaten für Ihr Backend. Sobald Sie diese haben können Sie unter “Allgemein” → “Bezahlungsarten” Ihre Bezahlungsarten hinzufügen. Zusätzlich müssen Sie das Modul Saferpay JSON konfigurieren. Dies finden Sie in der Modulverwaltung.

Wo kann ich die Widerrufsbelehrung hinzufügen?

Im 21.Shop können Sie Ihre eigene Widerrufsbelehrung direkt im System hinterlegen und zusätzliche Optionen zur Darstellung und Zustellung festlegen.

So fügen Sie die Widerrufsbelehrung ein:

Navigieren Sie in der Shopadministration zu “Einstellungen” → “Allgemeine” → “Kundeninfos / Widerruf / AGB”
Im entsprechenden Eingabefeld können Sie Ihre Widerrufsbelehrung manuell verfassen oder einen bereits bestehenden Text einfügen.

Zusätzliche Konfigurationsmöglichkeiten:

Sie können festlegen, ob die Widerrufsbelehrung “automatisch mit der Bestellbestätigungs-E-Mail an Kund:innen mitgesendet werden soll.
Diese Option kann je nach rechtlicher Anforderung aktiviert oder deaktiviert werden.

Wo kann ich MWST-Sätze hinzufügen?

Sie können MWST-Sätze über die Shopadministration → “Einstellungen” → “Mehrwertsteuer” hinzufügen.

Hierfür einfach die Schaltfläche MWST-Sätze definieren auswählen und weiter Sätze definieren und speichern. Beachten Sie bitte, dass die Mehrwertsteuer entweder auf den jeweiligen Kategorien oder den entsprechenden Artikeln hinterlegt werden muss.

In der Artikelbearbeitung können Sie einem Artikel einen MwSt-Satz zuordnen.

Kundenattribute

Alle verfügbaren Kundenattribute finden Sie in der Shopadministration → “Einstellungen” → “Kundenattribute”*.

1. Attribute ein- oder ausblenden

In der Übersicht können Sie festlegen, welche Attribute im Shop angezeigt werden sollen.
Entfernen Sie das Häkchen im entsprechenden Kontrollkästchen, um ein Attribut auszublenden.
Speichern Sie Ihre Änderungen abschließend.

2. Pflichtattribute definieren

Mit der Option “Prüfen” können Sie einzelne Attribute als “Pflichtfeld” kennzeichnen.
Pflichtfelder müssen von Kund:innen bei der Registrierung oder Bestellung zwingend ausgefüllt werden.

Hinweis: Pflichtattribute lassen sich nicht ausblenden.

Folgende Felder sind standardmäßig als Pflichtattribute festgelegt:

Vorname
Nachname
Firma
Firmen-UID
Straße
Hausnummer
Ort
E-Mail-Adresse

3. Eigene Attribute hinzufügen

Sie können zusätzliche, individuelle Kundenattribute anlegen – je nach Bedarf.
Verwenden Sie dazu den “Lokalisierungseditor”, um dem neuen Attribut eine “eigene Bezeichnung” (z. B. Feldname oder Beschriftung) zu geben.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Felder als Pflichtfelder benutzt werden dürfen. Zudem kann es sehr mühsam für Ihre Kunden sein zu viele Pflichtfelder ausfüllen zu müssen.

Wo kann ich den Text der AGB bearbeiten?

Die AGB können direkt in den Allgemeinen Einstellungen des Shopsystems hinterlegt und bearbeitet werden.

1. AGB auf Deutsch bearbeiten

Gehen Sie in der Shopadministration zu “Einstellungen” → “Allgemeine” → “Kundeninfos / Widerruf / AGB.
Dort finden Sie ein Eingabefeld für den deutschen AGB-Text.
Tragen Sie Ihre AGB ein oder bearbeiten Sie den vorhandenen Text nach Ihren Anforderungen.

2. AGB in anderen Sprachen bearbeiten

Um die AGB in weiteren Sprachen zu hinterlegen, wechseln Sie zu “Einstellungen” → “Allgemeine” → “Sprachen”.
Wählen Sie dort die gewünschte Sprache aus und bearbeiten Sie den entsprechenden AGB-Text.

3. Anzeigeoptionen für AGB konfigurieren

Sie können definieren, wann und wie die AGB im Shop angezeigt werden:

Ob die AGB während des “Bestellprozesses mit einer Checkbox” zur Bestätigung erscheinen.
Ob die AGB zusätzlich in der “Bestellbestätigung per E-Mail” mitgesendet werden sollen.
Ob ein “permanenter Link zu den AGB”, z. B. im Footer oder Kundenbereich, angezeigt wird.

Diese Einstellungen ermöglichen es, den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden und die AGB benutzerfreundlich im Shop zu integrieren.

Wo kann ich den Textelemente bearbeiten?

Im 21.Shop können Sie zahlreiche Textelemente individuell anpassen – zum Beispiel Schaltflächentexte, Systemmeldungen oder Beschriftungen.

So bearbeiten Sie Texte:

Gehen Sie in der Shopadministration zu “Einstellungen” → “Sprachen”.
Dort finden Sie eine strukturierte Übersicht mit verschiedenen “Textkategorien” (z. B. Warenkorb, Checkout, Kundenbereich). Öffnen Sie die gewünschte Kategorie über den zugehörigen Eintrag in der Liste.
Innerhalb der Kategorie können Sie die vorhandenen Texte “anpassen oder ersetzen”.

Mehrsprachige Shops:

Wenn Sie in Ihrem Shop mehrere Sprachen aktiviert haben, können Sie die Texte für jede Sprache separat bearbeiten. Wählen Sie dafür einfach die gewünschte Sprache aus der verfügbaren Liste und nehmen Sie die Anpassungen entsprechend vor.

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, den Shop sprachlich und inhaltlich flexibel an Ihre Zielgruppen anzupassen – unabhängig davon, ob Sie einsprachig oder mehrsprachig verkaufen.

Wie kann ich ein Lieferland entfernen?

Gehen Sie in der Administration zu “Einstellungen” → “Lieferländer/Versand”.
Stellen Sie sicher, dass Sie keine offenen Bestellungen in dieses Land haben.
Klicken Sie nun rechts vom gewünschten Land auf den Button “Entfernen”.
Das Lieferland wurde nun gelöscht.
Sie können es jederzeit in der gleichen Maske unter “Nicht belieferte Länder” wieder auswählen und zu einer belieferten Ländergruppe hinzufügen.

Weitere Hilfe

Bei Fragen oder Problemen hilft Ihnen unser Support gerne weiter. Eröffnen Sie dazu ein Support-Ticket:

Gehen Sie in das Swiss21 Portal.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
Klicken Sie auf “Support”.
Klicken Sie auf “Support kontaktieren”.
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Support Öffnungszeiten: Montag – Freitag I 08:00h – 12:00h I 13:30h – 17:00h