FAQ clienti ordini

Introduzione

In questa guida troverete varie domande e risposte sul tema 21° negozio clienti/ordini

Come posso creare un nuovo cliente?

È possibile creare un nuovo cliente nel negozio tramite Clienti/Ordini > Gestione clienti. A tal fine, selezionare il pulsante Crea nuovo cliente. I campi contrassegnati con * devono essere compilati e poi salvati.

Come posso modificare un cliente?

È possibile modificare un cliente esistente tramite la gestione dei clienti.

Per farlo, cercate prima il cliente e andate su “Modifica cliente”.

Come posso cancellare un cliente?

È possibile eliminare un cliente tramite la gestione dei clienti. A tale scopo, cercare il cliente da eliminare o selezionarlo tramite “Tutti” e cancellarlo.

Apparirà un messaggio che chiede se si è sicuri. Confermare il messaggio e il cliente sarà eliminato con successo.

Come posso visualizzare gli ordini effettuati da un cliente?

È possibile visualizzare gli ordini di un cliente tramite la gestione clienti. A tal fine, cercare il cliente o selezionarlo tramite “Tutti” e visualizzare gli ordini da lui effettuati tramite il pulsante “Ordini”.

Facendo clic sul numero della fattura, viene visualizzato l’ordine.

Come posso cercare un cliente?

È possibile cercare un cliente specifico tramite Clienti/Ordini > Gestione clienti. A tal fine, utilizzare il pulsante “Ricerca cliente” e compilare uno o più campi in modo appropriato; il cliente verrà quindi visualizzato in basso.

È quindi possibile modificare il cliente, visualizzarne gli ordini o eliminarlo.

Come posso scaricare la fattura/la bolla di consegna di un ordine?

È possibile visualizzare e scaricare la bolla di consegna o la fattura tramite la gestione dei clienti. A tal fine, selezionare il cliente in questione, quindi selezionare l’ordine in questione tramite Ordini e utilizzare l’icona a destra per visualizzare e scaricare la fattura/nota di consegna o la ricevuta.

Come posso cambiare lo stato dell’ordine?

È possibile modificare lo stato di un ordine tramite la gestione clienti. A tal fine, cercare l’ordine desiderato o cercare il cliente e selezionare l’ordine tramite Ordini. Selezionare quindi uno dei suggerimenti predefiniti per lo stato. Lo stato viene applicato automaticamente.

Come posso cercare un ordine?

È possibile cercare un ordine tramite Clienti/Ordini > Gestione clienti. È possibile cercare un ordine tramite le informazioni sul cliente o tramite il riferimento dell’ordine.

I miei clienti non ricevono un’e-mail di conferma dell’ordine. Cosa posso fare?

Eseguite i seguenti passaggi in sequenza e verificate l’invio della posta dopo ogni passaggio.

1. I dati nell’amministrazione del negozio in Impostazioni -> Generali -> Gestore del negozio / IVA -> Notifica e-mail sono corretti? -> Notifica via e-mail sono corretti? Controllare che non ci siano errori di ortografia o lacune.

2. Nella dashboard del negozio e/o nel portale viene visualizzato un messaggio che indica che l’indirizzo e-mail non è stato verificato? Se viene visualizzato, fare clic sul link “Verifica ora”. Quindi verificare nuovamente l’invio dell’e-mail.

3. Nell’amministrazione del negozio, in Impostazioni -> Generale -> Gestore del negozio / IVA -> Impostazioni SMTP per l’invio di e-mail proprie è possibile compilare i campi. Riceverete le informazioni dal vostro programma di posta elettronica (Outlook, Gmail…). IMPORTANTE: l’indirizzo e-mail in “Indirizzo e-mail per gli ordini” e “Utente SMTP” devono essere identici!

Ulteriore assistenza

Avete bisogno di ulteriore assistenza?

• Spesso è utile fare clic sull’icona del punto interrogativo nell’angolo superiore destro dell’amministrazione. Qui riceverete un aiuto diretto sull’argomento in questione.
• Siamo anche felici di aiutarvi via e-mail swiss21-support@peppershop.com