Evaluer l article

Introduction

Ce module permet aux clients de la boutique d'évaluer les produits. Un score comparable et un commentaire seront donnés. Selon la configuration, l'évaluation des produits est autorisée avant ou après l’achat d’un produit. Vous pouvez utiliser vos propres graphiques pour les évaluations et ainsi adapter l’affichage à votre propre Corporate Design.

Ce module est disponible en option pour la boutique en ligne de 21.COMMERCE et doit être acheté séparément.

Après avoir installé le module, vous le trouverez dans l’administration de la boutique sous ‘Marketing’ >'Evaluer l’article’.

Configuration

Après l’installation, vous trouverez le module dans l’administration de la boutique sous Modules -> Évaluation des articles.

Activation : vous pouvez ici activer ou désactiver la possibilité d'évaluer les articles.

Seuls les utilisateurs qui ont acheté l’article peuvent donner leur avis : définissez si les évaluations ne peuvent être effectuées que si le client a également acheté l’article.

Délai d'évaluation en jours après l’achat : combien de jours après l’achat un article peut-il encore être évalué ? Ce paramètre n’est efficace que si “Seuls les utilisateurs qui ont acheté l’article peuvent évaluer” est activé.

Nom à afficher pour les réponses - Français : Quel nom doit être affiché lorsque vous répondez à l'évaluation ?

Informer le client en cas de réponse : le client doit-il être averti en cas de réponse ?

Être averti lorsqu’un avis est donné : Voulez-vous être averti lorsqu’une évaluation est donnée ?

Envoyer un rappel : Faut-il envoyer un rappel ? Le module “Notification” est nécessaire à cet effet.

Envoyer un rappel après (en jours) : Après combien de jours ce rappel doit-il être envoyé ?

Bouton “Gérer les évaluations” : Ce bouton vous amène directement à Marketing -> Évaluations des articles. Ici, vous pouvez consulter toutes les évaluations.

Espace client

Nous envisageons maintenant un cycle d'évaluation du côté du client. Au moins un article a été acheté par un client dans le magasin. Ceci peut maintenant être évalué après l’achat.

Le nombre de commentaires ouverts (encore en attente) et les commentaires déjà soumis sont affichés dans le compte client du client de la boutique. Cela signifie que seuls les clients récurrents peuvent donner des évaluations, c’est-à-dire uniquement les clients qui se sont attribués un login et un mot de passe.

Le client peut maintenant saisir une notation sous Notes ouvertes. Le feedback donné est repris dans la boutique, le client voit un écran de feedback :

Maintenant, l’article a reçu une note. En fonction de la configuration (voir chapitre correspondant), l'évaluation donnée pour l’article est maintenant affichée.

Nous vous montrons volontiers comment cela fonctionne à l’aide d’une vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=_kf59syYvEo

Administration d’articles avec évaluations

L’exploitant du magasin peut avoir une influence limitée sur le classement de ses articles. Ceci est très important pour que les évaluations négatives ou incorrectes ne soient pas affichées malicieusement dans la boutique.

Dans l’administration de la boutique, cliquez sur’Article’ >'Modifier l’article’ et sélectionnez l’article souhaité. Ici, vous pouvez voir à l’aide d’une boîte que l’article affiché a reçu une ou plusieurs notes.

Évaluation des cotes d'évaluation des articles

L’aperçu des évaluations se trouve dans l’administration de la boutique sous Marketing -> Évaluations des articles. Toutes les évaluations sont affichées ici. Le propriétaire de la boutique peut y écrire et publier les réponses. De même, les évaluations peuvent être supprimées ou désactivées. Le bouton “Calculer la moyenne” permet de calculer la moyenne des évaluations. Ceci est important, surtout après avoir supprimé une évaluation.

Aide supplémentaire

Si vous avez des questions ou des problèmes, notre support se fera un plaisir de vous aider. Pour cela, ouvrez un ticket d’assistance:

1. Allez sur le portail Swiss21.

2. Cliquez en haut à droite sur votre photo de profil.

3. Cliquez sur “Support”.

4. Cliquez sur “Contacter le support”.

5. Remplissez le formulaire et notre support vous contactera dès que possible.

Heures d’ouverture du support: Lundi - Vendredi I 08:00h - 12:00h I 13:30h - 17:00h