FAQ clients commandes

Inhaltsverzeichnis

Introduction

Dans ce guide, vous trouverez diverses questions et réponses sur le thème 21. Shop Clients / Commandes

Comment puis-je créer un nouveau client ?

Vous pouvez créer un nouveau client dans la boutique via Clients/Commandes > Gestion des clients. Pour cela, sélectionnez le bouton Saisir un nouveau client. Les champs marqués d’un * doivent obligatoirement être remplis et enregistrés.

Comment puis-je modifier un client ?

Vous pouvez modifier un client existant via la gestion des clients.

Pour ce faire, recherchez d’abord le client et allez dans “Modifier le client”.

Comment puis-je supprimer un client ?

Vous pouvez supprimer un client via la gestion des clients. Pour cela, cherchez le client à supprimer ou sélectionnez le client via ‘tous’ et supprimez-le.

Un message vous demande si vous êtes sûr. Confirmez ce message et le client sera supprimé avec succès.

Comment puis-je consulter les commandes passées par un client ?

Vous pouvez consulter les commandes d’un client via la gestion des clients. Pour ce faire, recherchez le client ou sélectionnez le client via ‘tous’ et consultez les commandes qu’il/elle a passées en cliquant sur le bouton ‘Commandes’.

En cliquant sur le numéro de facture, la commande apparaît.

Comment puis-je rechercher un client ?

Vous pouvez rechercher un client spécifique via Clients/Commandes > Gestion des clients. Pour ce faire, remplissez un ou plusieurs champs en cliquant sur le bouton “Recherche de client” et le client s’affichera en dessous.

Vous pouvez ensuite modifier le client, consulter ses commandes ou le supprimer.

Comment puis-je télécharger la facture/le bon de livraison d’une commande ?

Vous pouvez consulter et télécharger le bon de livraison ou la facture via la gestion des clients. Pour ce faire, sélectionnez le client concerné, puis la commande correspondante via Commandes et consultez et téléchargez la facture/le bon de livraison ou le ticket de caisse en cliquant sur l’icône à droite.

Comment puis-je modifier le statut d’une commande ?

Vous pouvez modifier le statut d’une commande via la gestion des clients. Pour ce faire, recherchez la commande souhaitée ou le client et sélectionnez la commande via Commandes. Choisir ensuite pour le statut l’une des propositions prédéfinies. Le statut est alors automatiquement repris.

Comment puis-je rechercher une commande ?

Vous pouvez rechercher une commande via Clients/Commandes > Gestion des clients. Via la recherche, vous pouvez soit rechercher une commande via les informations client, soit via la référence de la commande.

Mes clients ne reçoivent pas d’e-mail de confirmation de commande. Que puis-je faire ?

Effectuez les étapes suivantes dans l’ordre et testez l’envoi du mail après chaque étape.

les données dans l’administration de la boutique sous Paramètres -> Général -> Opérateur de la boutique / TVA sont-elles correctes ? -> Notification par e-mail sont-elles correctes ? Attention aux fautes d’orthographe ou à l’espacement.
recevez-vous un message dans le Shopdashboard et/ou le portail indiquant que votre adresse e-mail n’est pas vérifiée ? Si cela apparaît, cliquez sur le lien « Vérifier maintenant ». Testez ensuite à nouveau l’envoi d’e-mails.
dans l’administration de la boutique, sous Paramètres -> Général -> Opérateur de la boutique / TVA. -> Paramètres SMTP pour votre propre envoi de mail, vous pouvez remplir les champs. Les informations vous sont fournies par votre programme de messagerie (Outlook, Gmail…). IMPORTANT : L’adresse e-mail sous « Adresse e-mail pour les commandes » et « Utilisateur SMTP » doivent être identiques !

Aide supplémentaire

Si vous avez des questions ou des problèmes, notre support se fera un plaisir de vous aider. Pour cela, ouvrez un ticket d’assistance:

Allez sur le portail Swiss21.
Cliquez en haut à droite sur votre photo de profil.
Cliquez sur “Support”.
Cliquez sur “Contacter le support”.
Remplissez le formulaire et notre support vous contactera dès que possible.

Heures d’ouverture du support: Lundi - Vendredi I 08:00h - 12:00h I 13:30h - 17:00h